Намеренно испорченная кредитная история

Я часто слышала о том, что банк может намеренно испортить кредитную историю, но я не думала, что меня это коснется. Между мной и АО "Россельхозбанком" был заключен кредитный договор №1618831/0365 от 23.08.2016. Каждый месяц я своевременно вносила платеж. В июне 2018 года я решила сделать рефинансирование, запросила справку об остатке задолженности, специалист банка меня долго уговаривала, что нужно остаться в их банке, но для меня перспектива снизить ежемесячную нагрузку была более заманчива. 20 июня я как всегда внесла ежемесячный платеж, но следует сделать пометку как происходит оплата кредита в росельхозбанке: сначала подходишь к операционисту, он задает вопрос-Будете платить по графику? отвечаю - Да. Специалист: - У вас есть деньги а счете, поэтому можно внести чуть меньше, у суммы которая станет на счете будет достаточно для планового платежа по ипотеке. Мне выписывают приходник и я иду в кассу.  Рефинансирование у меня затянулось в связи с оформлением документов, поэтому я также по графику вношу платеж 20 июля 2018 года. А 02.08 августа мне позвонили с банка где я оформляла рефинансирование и сказали о том, что у меня текущая просрочка по ипотеке в размере 30 руб 49 копеек. уже 40 дней! Я приехала в банк и на мои возмущения как же могла возникнуть просрочка, если я прихожу ровно в срок, сумму мне выписывает специалист, мне ответили что будут разбираться. Но в итоге, что происходит: Моя кредитная испорчена, в связи с этим мне отказали с рефинансированием пока я не принесу справку о том, что просрочка была не по моей вине. В Россельхозбанке мне отвечают: Ждите! Но чего и сколько ждать!!! уже два месяца почти прошло!