Пустые обещания и вежливый игнор

Мне очень жаль, что пришлось писать этот отзыв. Но я 2 месяца пыталась достучаться до Банка и терпение иссякло. Итак. В сентября 2015 г. мною был оформлен ипотечный кредит в Банке Открытие. Платила четко, без просрочек, пару раз вносила суммы на частичное досрочное погашение. 30 июля 2018 г. через отделение банка в г. Челябинке я подала заявление на рефинансирование ипотеки. Здесь претензий нет. Сотрудник вежливый, помог заполнить заявление. Потом тоже все вроде бы хорошо: звонила сотрудница, проверяла информацию, задавала уточняющие вопросы. Я выслала недостающий документ на эл. почту. И вот 02 августа 2018 года мне по звонком телефону, а также смс сообщили, что заявка моя одобрена, ожидайте, с вами свяжется персональный менеджер. И вот уже 2 месяца я ожидаю. Сначала ожидала безропотно. После 2 недель ожидания позвонила на горячую линию. Да, вот ваша заявка, вот одобрение, вам позвонят сегодня-завтра. Жду. Нет звонка. Опять звоню на горячую линию. Но там мою заявку уже почему-то не видят. После долгих поисков опять: Да, вот ваша заявка, вот одобрение, вам позвонят сегодня-завтра. Жду. Нет звонка. В отделение банка, где я писала заявление, дозвониться невозможно. Поэтому каждый мой выходной начинался с похода в банк, где мне мило улыбались, копировали мой паспорт, записывали номер телефона, обещали позвонить и... ничего! Последний раз я была в отделении 20 сентября в четверг. Долго искали мою заявку, не нашли, пока я не предъявила копию со входящим штампом. составили обращение на имя начальника ипотечного отдела по поводу отсутствия обратной связи с клиентом, записали номер телефона, пообещали перезвонить "сегодня-завтра" и взять ситуацию на личный контроль. Все вежливо и с улыбкой. И опять ТИ-ШИ-НА! На горячей линии прояснить вопрос по срокам работы с обращениями клиентов и вообще по регламенту работы с клиентами мне не смогли. Итог. 2 месяца с момента одобрения моего заявления прошли. В активе мои бесполезные попытки как-то сдвинуть вопрос с места и полный игнор со стороны сотрудников банка. Зато все вежливо и с улыбкой. Очень жаль, но придется уходить в другой банк. Одной улыбки в работе с клиентами недостаточно.