Просьба срочно выдать закладную

Добрый вечер! Сейчас у меня в процессе сделка по продаже квартиры, Покупатель ждёт, пока я сниму обременение. Для этого мною досрочно и в полном объёме 11.09.2018 погашен долг перед банком, о чём имеется уведомление из банка и справка о нулевой задолженности от 12.09.2018! Я свои обязательства перед банком ПОЛНОСТЬЮ ВЫПОЛНИЛ! Платил всегда в срок согласно графику. В данный момент мне СРОЧНО НУЖНА ЗАКЛАДНАЯ, так как Покупатель моей квартиры имеет одобрение ипотеки в своем банке сроком до 5.10.2018 и на 15.10.2018 у меня взят билет в командировку за границу, лишнего времени нет! При написании заявления о снятии обременения 12.09.2018 менеджер ипотечного отдела сказала, что примерно в 2 недели закладная появится в отделении и меня пригласят в банк. По моей настойчивой и вежливой просьбе она написала пометку СРОЧНО в заявлении. Ситуация с её слов осложнялась тем, что каким-то образом закладная вообще не появлялась в банке, а всё время после регистрации находилась в Росреестре. Почему ответственный сотрудник банка не выполнил свою работу неизвестно. Согласно Федеральному закону 102-ФЗ ст.17 ч.2 [b][u]"[/u][/b][b][u]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме" [/u][/b]!! Сегодня 26.09.2018, то есть спустя ровно 2 недели, тратя рабочее время, я лично приехал в отделение, чтобы прояснить ситуацию. Менеджер сообщила, что закладная до сих пор лежит в Росреестре!!! Я, честно говоря, пребываю в шоке с такой халатности и наплевательского отношения к "Уважаемому клиенту"!! Почему за 2 недели по заявлению с пометкой "Срочно" сделано ровным счётом ничего?! Я готов лично съездить в Росреестр или МФЦ, в архив банка или куда угодно, чтобы ускорить процесс. Буду писать жалобу в ЦБ РФ, это должно подействовать!