Спасибо банку за положительное решение моего вопроса

[b]18.09.2018 12:29[/b] Есть автокредит в данном банке, кредиту 2 года. Плачу всегда вовремя, стоит автоплатеж в Сбер-Онлайне. Плачу всегда чуть больше, рублей на 300-400. После 26 платежей из 36 получаю смс - «срочно погасите задолженность». Звоню в банк, чтобы узнать, откуда она. «Банк оштрафовал вас на 10 000 рублей за непредоставление полиса Каско».  Объясняю, что полис оформлен еще в июне, а задачу предоставить его в банк мне никто не ставил. «Пункт 12 договора обязывает вас оформлять и предоставлять полис Каско». Прошло 2 с лишним года, как я могу помнить пункт договора с того времени? Банку было сложно позвонить? Отправить мне смс о том, что меня оштрафуют, если не пришлю им полис? Это ведь не вопрос юридический, это вопрос клиентского сервиса.  У меня в жизни было 7 автокредитов. 2 есть сейчас. Но такого отвратительного отношения как в Сетелеме я не видел никогда.  В колл-центре (а другого способа общаться с банком не существует) врут, что присылали смс. Врут, что по их данным эти смс мне доставлены. Ни одного смс про каско не было, могу предоставить телефон. Нашел сообщения про полис в мобильном приложении банка, но у меня не было никакой нужды его открывать! Все платежи были в автоматическом режиме. [b]26.09.2018 18:17[/b] Была проблема с Сетелемом, оштрафовали за непредоставление полиса Каско. Хотя полис был оформлен 3 месяца назад еще. Оштрафовали один раз и пообещали оштрафовать еще раз. После жалобы тут и на сайте полис приняли и штраф отменили. Непросто, но проблема была решена. Спасибо за клиентоориентированность.