Работа персонального менеджера по карте Премьер

На протяжении длительного времени у нашей семьи был открыт вклад в Сбербанке России в городе Ханты-Мансийске. В январе 2018 гола моей маме предложили оформить карту премьер. Менеджер рассказала о всех преимуществах данной карты, что для нас показалось весьма привлекательным. Было принято решение оформить эту карту. Родители отправились на встречу с менеджером, где им все рассказали о данном банковском продукте, о повышенных, так называемых, кэш-бэках, о возможности пользования вип-залами при перелётах и т. д. Открыли счёт на маму, она стала основным держателем карты, так же выпустили две дополнительные карты на других членов семьи, в том числе на меня. Карты родителей менеджер активировал самостоятельно. Все подключила, можно пользоваться. Мою карту пришлось перевыпустить из-за неправильного указания на карте имени. Активировал её я самостоятельно. Получала у обычного менеджера, о необходимости подключения дополнительно бонусов ничего не было сказано.  До этого мы являлись, да и сейчас являемся, клиентами банка Открытие, в котором у нас открыты карты с накопление милей на полёты. Но с получением карт премьер решили пользоваться ими, так как менеджер сказала, что так же можно будет покупать за бонусы билеты на самолёт,а у нас предстояло крупные траты и, как следствие, мы ожидали бонусы в большем количестве, чем обычно.  Начали пользоваться картой. Было потрачено порядком 500 тысяч рублей. И тут возник вопрос, как проверить свои бонусы за потраченные деньги. Пока родители находились в отпуске, я отправилась в отделение Сбербанка в городе Ханты-Мансийске. Консультанты помогли мне проверить мой бонусный счёт. Как оказалось, бонусов на нем было 0. А так же то, что кэш-бэки начисляются посредством бонусов 'спасибо'. О чем персональный менеджер умолчал. Впрочем как и то, что их как-то надо подключать ещё отдельно!!! Мы от банковской сферы далеки и да, мы надеялись на компетентность нашего персонального менеджера. Из найденных мною способов подключения бонусов спасибо путём отправки смс, регистрации на сайте и через банкомат, сработал только банкомат. С телефона приходили смс об ошибки (даже когда пробовали консультанты), через интернет тоже ошибка. К слову, мы, как клиенты банка Открытие, пользовались их картами, получали мили за потраченные деньги и абсолютно ничего сами не подключали. Мы не знаем всех банковских тонкостей, потому и устроил нас вариант работы с персональным менеджером, который должен помогать рам решать наши вопросы, в не создавать проблемы. А в итоге была потрачено крупная сумма денег, не получено абсолютно никаких бонусов и по мнению сотрудников Сбербанка этот менеджер ни в чем не виноват. Какие задачи тогда стоят перед таким менеджером? В Ханты-Мансийске это далеко не первый случай, когда клиенты не знали о том, что необходимо на картах Премьер подключать бонусы спасибо, тратили деньги в надежде получить какие-то 'вознаграждения', а в итоге оставались ни с чем. Заявление-претензия так же не нашла никакого отклика, возможно потому, что пояснения по ситуации давали непосредственно сотрудники отдела по работе с держателями карт премьер. Что они пояснили - нам не известно. Нам лишь предложить понять, простить и подключить бонусы спасибо. Ведь в ходе разбирательства с данной ситуацией выяснилось, что менеджер Дарья, которая активировал карты моим родителям, бонусы им эти не подключал. И сказать о них ничего не сказала. Неприятно, что столкнулись в Сбербанке с ситуацией