Смерть заемщика

Не дай бог никому такой ситуации как у меня! У меня умерла мама, у нее была ипотека. Наследники двое. Я и брат. В наследство вступили. Обратилась в отделении г. Сибай Республики Башкортостан № 8598/0724 о переоформлении договора на меня. У меня приняли обращения, что заемщик умер. Что делать дальше специалист не знает. Сказали ждать, а чего ждать не понятно. Это было примерно 20 июля 2018 года. Несколько раз обращалась в это отделение о дальнейших действиях, мне так и не ответили. От безысходности мне пришлось ехать в центральный банк г. Уфы № 8598/0245 за 600 км. Приняла О.Р-ва. С удивлением, то что я приехала аж из Сибая. Специалист наконец-то ответила, что мне делать и какие действия предпринять. Дали бланк заявления о перемене лиц в обязательстве и обратно отправили в г. Сибай. Чтоб в Сибае приняли заявление и отправили в центр урегулировании задолженностями. Обратилась в отделение г. Сибай Н.Х-ву. Принял заявление, это было примерно 10 августа 2018 года. Спустя месяц звонят мне с Иркутска О.Б-на, выносят решение что брат должен быть созаемщиком. В связи с тем что в соглашение о разделе имущества не указаны обязательства по кредиту, поэтому брат должен быть созаемщиком. Долго спорили по поводу созаемщика. В итоге брат написал заявление о перемене лиц в обязательствах. Написала жалобу в банк № 1809131020173800, так мне и не дали ответ. 3 месяца тянется эта процедура, так и не оформляют доп.соглашение. Чего тянут не понятно. Это же в их интересах обязать человек платежом. Исправно плачу от имени матери ипотеку. Хотя человека нет. Мне нужен договор, чтоб перевести материнский капитал. Сколько еще это будет тянутся? Не советую банк.