Результат по предоставлению услуги ипотеки

Добрый день! Я обращался в несколько банков за одобрением ипотеки на покупку вторичного жилья. Из всех банков, в которые я обращался, Сбербанк отработал заявку быстрее остальных и предложил лучшую ставку: на 31/08/18 это было 9,2%. Выбор сбыл очевиден, т.к. жилье было уже подобрано, и я не хотел, чтобы продавец ждал. Мне, как потом выяснилось, достался менеджер-стажер, который почти на любой вопрос отвечал, что ему нужно уточнить информацию. Я понимаю, что всем нужно учиться, но иногда лучше тренироваться не на живых людях... ипотека- нервный процесс. Дальше мы оперативно представили все необходимые документы, и только 21/09/18, через 3 недели!Пришло одобрение по недвижимости с новостью о том, что на сделке у нас поменялся менеджер.  Продавцу принципиально была нужна ячейка, а менеджер№2 Сбербанка на Бухарестской,43а,твердо уверял нас, что помочь ничем не может и очень агрессивно навязывал абсолютно неподходящие нам условия сделки. Дальше несколько дней наш риэлтор вела переговоры с этим менеджером Сбербанка, и в итоге мы были вынуждены перенести сделку на другой день, в другое отделение и опять к новому менеджеру, который даже не успел начать работу, как сделку опять настойчиво перенесли в старое отделение. При чем тут же нашлась и ячейка для нас и новый менеджер, который, по заверению Сбербанка, нас бы устроил. 25/09/18 в 11 утра изменяются условия кредитования, в кабинете Домклик сумма кредита становится меньше нужной и ставка вырастает до 9,4%! После моего звонка менеджеру, около часа дня сумму кредита поправили, но ставка уже остается 9,4%. Как Вам получить +0,2% к ставке за день до сделки?Также сделка до этого планировалась 21/09/18, и в этом случае об изменившейся ставке я узнал бы, лишь когда увидел кредитный договор в кабинете менеджера Сбербанка.  [b]Далее мой последний менеджер сбербанка Наталья Карпенко, которой достался весь этот проект, объясняла про изменение ставки с 9.2% до 9.4%, про страховки от других компаний, про всё, что только можно – она высококлассный специалист, который слушает клиентов, корректно доносит информация и оставляет очень положительное впечатление о себе. Только из-за этого человека в отзыве оценка 5. И самое интересное, во время оформления сделки мне пришла смс оценить работу системы Сбербанка, где я оценил работу Натальи как 10/10, все остальные сервисы оставляли желать лучшего, на что и получили соответствующую оценку. Вместо похвалы Наталья стала крайней за ошибки своих коллег.[/b] Мои пожелания Сбербанку: *клиентов нужно заранее информировать по телефону (смс или как-либо еще), если изменяется сумма кредита, ставка или вообще что-то по сделке. Обнаружить изменение условий и потом звонить выяснять, что случилось было очень тревожно. *когда Ваши специалисты проверяют условия сделки и дают одобрение недвижимости, они не проверяют условия предоставление кредита. Если была ошибочно указана ставка, это нужно поправить, проинформировать клиента, объяснить, где ошибка, и дать ему подумать. Ваш банк могли выбрать из-за лучшей ставки, что по факту может быть ошибкой. В моем случае ВТБ предлагал 9,3% и если бы я заранее знал, что в ставке ошибка, то взял бы ипотеку там. *когда Вы анализируете отзыв клиента в своей системе, разделяйте ответственность между своими специалистами. В моем случае последний менеджер Наталья получила плохой отзыв только из-за некачественной работы своих коллег, в то время как она заслуживает отдельной похвалы. *необходимо предоставлять кредитный договор заранее, а не в день сделки. У клиента должно быть время ознакомиться со всеми условиям в спокойной обстановке.