Низкое качество обслуживание и навязывание карт

Доброго времени суток! В очередной раз пишу о работе «любимого» банка. Сегодня пошла платить свой очередной платеж по ипотеке (ипотека в «Петрокоммерц», который стал филиалом «Открытия» ). Операционист долго выясняла, как же провести операцию, отвлекая от работы своих коллег. Потом случился некий технический сбой, и снова началось совещание с коллегами. Так прошло около получаса. Со второго этажа на помощь спустилась др. сотрудница, и вместе они уже начали писать письмо в техподдержку. Поняв, что сидеть так могу бесконечно, попросила провести платеж у др. сотрудника. Нет, говорит пришедшая барышня, пока письмо не напишем, платеж не проведем. При этом никакого выхода из ситуации никто не предложил. Вспомнила, что раньше, когда были проблемы со слиянием банка, делала межфилиальный перевод, и настойчиво попросила оформить его, чтобы платеж все же прошел сегодня. Перевод операционист делала не быстро, да и с оформлением вышла странная история, потому, как она не знала, какие документы нужно отдавать мне. Но все же кое-как справились (к тому моменту прошло уже около часа). Я бы и не стала тратить время на очередной отзыв, потому каксо времени слияния привыкла и к очередям из 3 человек на 1,5 часа, и к техническим сбоям, и к неопытным сотрудникам. Но вот к хамству привыкнуть сложно. Когда платеж наконец-то провели, со второго этажа спустился еще один сотрудник банка (увы, он не представился, поэтому ни должность, ни ФИО сказать не могу), сказал, что знает о ситуации и весело спросил: «А претензии писать не пробовали?.. Пишите, толку все равно не будет». Дальше шла долгая речь о том, что только владельцы карт банка (коих уже 90%) могут проводить операции без проблем, а мы (те, что без карт, читай: «дураки» ) почему-то отказываемся от такого «счастья». Создается впечатление, что очереди и пр. радости создаются искусственно, чтобы вынудить клиента оформить карту. До сих пор не понимаю, с какой стати банк решает за меня,что мне удобно, а что нет, и еще больше не понимаю, почему сотрудник, в задачи которого входит, как я думаю, и устранение конфликтных ситуаций с клиентами, делает все, чтобы этот конфликт поддержать (тем более, что про все прелести карт я слышу регулярно от сотрудников банка при каждом платеже - достали безмерно).