Хотел в зп клиенты - теперь в замешательстве

27.09.2018 10:50
2308
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, 24.09.2018 заполнил онлайн-заявку на карту Cash Back с перспективой перехода на ЗП-проект из Сбербанка в Альфа-Банк. 26.09 пришло смс о готовности карты и просьбой посетить отделение указанное в заявке, чтобы получить ее. В обеденное время 27.09.2018 посетил ваш банк, при общении со специалистом выяснил что они не могут выдать мне карту в связи с тем что поменялись условия обслуживания и теперь карту необходимо оформлять заново. Из этого проистекает 1 вопрос почему нельзя было сообщить о невозможности получения карты, а с точностью наоборот "придите получите", тем более что все мои координаты у банка имеются. Момент номер 2: девушка, которая меня обслуживала, распечатала заявление на выпуск карты и не дождавшись моего согласия и подписи уже в системе оформила выпуск новой карты, хотя я к тому моменту уже передумал выпускать именно эту карту и хотел оформить только счёт, и уже в последствии выбрав из карт на сайте заказать другую карту. Когда я сказал о этом она сказала что "ну я ее уже оформила, вы ведь можете ее не получать и я ее потом в системе заблокирую". И вот тут возникает вопрос номер 3: Почему до моего визита карту которую нельзя выдать по причине каких-то изменений в системе нельзя заблокировать к выдаче без моего личного присутствия, а точно такую же карту которая уже сделана по всем канонам можно будет заблокировать без моего личного посещения отделения.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-28T15:02:44+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. С Вами связались коллеги из отделения и прокомментировали ситуацию. Надеемся данный инцидент не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества, и Вы сможете подобрать для себя наиболее выгодную дебетовую карту. Позвольте отметить, что карту, выпущенную по ошибке, можно закрыть без посещения отделение Банка, а обратиться на горячую линию или в ЧАТ приложения "Альфа-Мобайл" Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка