Неуведомление клиента об изменении условий, проблемы с системой СМС-уведомлений, как следствие – убытки по комиссии

Начну с хорошего – я пользуюсь услугами Альфа-банка уже около 10 лет. Меня в целом устраивает сервис банка. Я начал с открытия дебетовой карты, в 2015 году получил первую кредитную карту Alfa-Miles. Все шло прекрасно, радовало удобство сервиса и компетентность сотрудников. Но в этом году явно начались какие-то проблемы с обслуживанием, в особенности с системой СМС-уведомлений. В июне 2018 закончился срок действия моей кредитной карты Alfa-Miles. Мы общались с представителем банка по телефону, и он сообщил, что моя карта будет автоматически перевыпущена. Настал июль. СМС о перевыпуске карты я не получал. 12 июля я обратился в банк через чат Альфа-Мобайл, узнать была ли карта перевыпущена. Ответ: "карта на изготовлении, могу направить запрос для поиска вашей карты либо можем ее перевыпустить в удобное для вас отделение". Попросил направить запрос. 20 июля я вновь обратился в чат Альфа-Мобайл, поскольку никакого СМС о результате обращения так и не пришло. Мне сказали, что 14.06 мне якобы поступала СМС о том, что "карта не может быть выпущена в данное отделение по техническим причинам". Мне оформили перевыпуск в другое отделение. Обещали, что в течение 3 раб. дней карта будет выпущена, и мне поступит СМС. СМС не поступило, и через 4-5 раб. дней я пришел в отделение банка, чтобы получить карту. Мне сообщили, что карта не была выпущена, поскольку Alfa-Miles больше не выпускаются. Я оформил заявку на карту Alfa-Travel. 31 июля пришла СМС о том, что карта выпущена, и я пришел в отделение, чтобы ее получить. Оказалось, что новая карта привязана не к кредитному счету старой Alfa-Miles, а к дебетовому. Плата за обслуживание была возвращена на счет. Но пришлось снова заказать перевыпуск. Позже я забрал новую кред. карту в отделении и 10 августа совершил несколько операций по пополнению Qiwi с этой карты. Комиссия не была списана. За всю историю моих отношений с банком я несколько раз совершал подобные операции. 26 сентября 2018 я совершил три операции с пополнением Qiwi. Однако на этот раз с меня была удержана дополнительная комиссия по каждой из этих (в сумме – 6434 рубля). Я написал в чат Альфа-Мобайл, чтобы выяснить в чем дело, почему мне не сообщили об изменении условий. Выяснилось, что 03.09.2018 были изменены тарифы по некоторым типам операций с кредитных карт.  Мне сообщили, что банк якобы делал рассылку об изменениях с 28 по 30 августа, но я не получил ни СМС, ни e-mail. Когда сотрудники поддержки услышали, что я не получал сообщений об изменениях, сказали, "если вы не совершали квази-кэш операции за последние 4 месяца, то информирование не отправлялось". Однако, как описано выше, подобная операция была совершена 10 августа, т.е. в пределах 4 месяцев, а уведомление не было получено. Я узнал об изменениях только вчера, уже после того, как комиссия была списана. Если бы узнал раньше – не совершал бы этих операций. Я попросил сотрудников составить обращение о возврате комиссии, поскольку не был уведомлен об изменениях, на что мне сказали, что обращение будет неправомерным, со ссылкой на п. 2.8 ДКБО. Уважаемые сотрудники! Я бы не стал писать такой отзыв с претензиями, если бы был уведомлен об изменении условий. Мне в целом нравится сервис Альфа-банка, но в этом году явно какие-то проблемы с СМС-уведомлениями, особенно когда это касается важных изменений в правилах обслуживания! Пожалуйста, настройте нормальное СМС-оповещение. И прошу зачислить обратно списанную комиссию. Если этого сделано не будет, мной будет направлено обращение в Роспотребнадзор и судебные органы, поскольку указанное положение ДКБО ущемляет права потребителя.