Неоднократно "снижают" комиссию за перевод средств с последующим "перерасходом"

27.09.2018 13:42

2168

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Уже второй раз при обращении в отделение банка для оплаты по счету (в банке открыт экспресс-счет по рекомендации сотрудника отделения банка) сотрудник, оформляя документы для оплаты через кассу банка, называет определенный размер комиссии за перевод средств, которую оплачиваю вместе с суммой перевода. На следующий день приходит смс с информацией о том, что по счету произошел перерасход (более 1000 рублей оба раза), который необходимо срочно оплатить, т.к. начисляется пеня. При обращении в отделение признают свою ошибку: "сотрудник перепутал" - ссылаются на условия обслуживания по экспресс-счету. Но ведь при обращении в отделение банка я не самостоятельно определяю размер комиссии! Комиссию мне озвучивает сотрудник банка, оформляет документы для ее оплаты сотрудник банка. Почему за постоянные ошибки сотрудников банка я должен платить, должен терять время в пробках (оплатить по словам операторов можно только в отделениях банка)? Почему нельзя сразу называть корректную сумму комиссии? Считаю, что банк просто вводит в заблуждение своими действиями.

Альфа-Банк

2018-09-27T14:03:48+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что наши сотрудники не смогли в полной мере предоставить для Вас консультацию по возникшим вопросам. Уверяем Вас, что это не является стандартом обслуживания в нашим Банке, мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Учитывая обстоятельства, часть списанной комиссии за перевод и начисленные проценты возвращены на Ваш счет. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

kary02

2018-09-27T14:28:00+03:00

Да, действительно, баланс счета перестал быть отрицательным. Благодарю за оперативную помощь.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Разбор переводов зарубеж user-122415784784 Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том...

Альфа-Банк

Карта user-613726231325 В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-690626230194 18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей...

Альфа-Банк

Перевод денег на мой счёт ошибочно user-80627520461 Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-389026229123 Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-124426227589 Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение... Читать полностью

24.08.2026