Явное снижение уровня клиентоориентированности

Добрый день, уважаемый Банк. Вот уже год являюсь Вашим Клиентом, и, к большому сожалению, это приносит все меньше и меньше удовольствия, расширяя зоны взаимодействия с Банком, обнаруживаешь только больше недостатков. Банк теряет свои профессионализм и социальную отдачу, которыми когда-то привлекал.  Три основных момента: 1. Работа мобильного приложения. Лучшее мобильное приложение в банковском секторе  в последнее время стало терять свои лилируюшие позиции, неоднократные ошибки в работе свидетельствуют о низком уровне соответствия ответственных служб Банка канонам современного информационного мира, основные проблемы на текущий момент: длительная обработка платежей,  сбои при входе в приложение, непредоставление выбора категорий квартального кэш-бэк сервиса, ложная информация о наличии наличных в банкоматах. 2.  Категории кэш-бэк сервиса. Так как в это раз мобильное приложение не предоставило выбор категорий кэш-бэк-а на следующий квартал, сотрудники онлайн-чата предложили выбрать категории на сайте. Удивлению от предложенных к выбору категорий не было предела. Чтобы было понятнее, сотрудники Банка утверждают, что Банк анализирует поведение Клиента и составляет перечень категорий кэш-бэка, исходя из проведенного анализа. Однако в моем случае, по всей видимости, Банк решил поступить иначе  - предложить именно те категории, которые абсолютно не пользуются моим спросом.  Для дебетовой карты ”Black” кэш-бэк сервис являлся ключевым аспектом, по которому выбор был сделан именно в пользу Вашего Банка. От того и грустно. 3. Валютные счета. Последний важный момент - удобное открытие валютных счетов в режиме «онлайн» и максимально неудобное закрытие: на моем долларовом счете остались 30 центов, из-за которых счет не может быть закрыт. Для перевода на рублевый счет нужно не меньше 3 долларов. При том, что зачисление денег на валютный счет для перевода в последующем на рублевый является бессмысленным, а сотрудники Банка не смогли предложить иных вариантов закрытия счета, считаю это большим недостатком. У других банков есть варианты полезных списаний остатков на счетах. Надеюсь на Ваше понимание и исправление. Готова пересмотреть свою оценку, если Банк не будет себя позиционировать как клиентоориентированный, а будет таковым являться.