Подняли процентную ставку

Добрый день! Очень не довольна обслуживанием сотрудников банка. И так начну с начала. У меня сгорел дом и я решила взять ипотеку на его строительство. Мне нужно была N сумма. Когда я поехала в банк заключать договор (не буду описывать, как я собирала документы для заключения договора), сотрудник банка по телефону сказал, что мне надо с собой привезти 30 000 на страховку (до этого разговора вообще о страховке не было ) Т.к. у меня сгорел дом, денежных средств не было вообще.  Тут на уступки пошел застройщик, дал взаймы. Всё, с горем пополам заключили договор. Дом построился) Ежемесячный платеж всегда вовремя оплачивала. Но как то случайно зашла в банк-клиент и увидела процентную ставку вместо 10,75% , 15,45% ( при чем банк должен был предупредить об  изменениях! Тогда бы я раньше прибежала в отделение банка) Поняла что, что-то нарушила по договору. Страховка!  Год прошел и я конечно про нее забыла. Помчалась в Переславль (живу я в Москве) Пришла в офис, зная уже что надо продлить договор. Прошла двух сотрудников, потом операциониста (который по тетрадке распечатал мне квитанцию) пошла в кассу. Но тут вообще сотрудник был, скажет так не очень со мной вежлив! Сотрудник мне должен был дать сдачу точно не помню, по моему 220 рублей. На что сотрудник банка сначала предложил мне лотерейные билетики, потом начал мне просто в грубой форме объяснять, что я должна всегда  давать сумму без сдачи. И что она не печатает деньги. Но в итоге выдала мне сдачу. Ну и это можно проглотить. Ставку мне должны были опустить на следующий день, но до сих пор это не произошло. Звонила по единому телефону (кстати не реально дозвониться, заказывала обратный звонок) , вообщем дозвонилась, где мне сказали, что надо обращаться в отделение, где оформляла кредит и что меня сотрудник банка должен был предупредить за пять рабочих дней о окончании договора о страховании . Т.е. опять ехать в Переславль-Залесский. Продлила страховку в понедельник, во вторник должна была автоматически ставка снизиться, сегодня списали ежемесячный платеж по высокой ставке. В итоге я потеряла примерно 15000 рублей за точно меня не предупредили!!! Да, я не вовремя оплатила страховку, я согласна. У меня были и есть кредиты в других банках (где по два раза присылают сообщении, о внесении ежемесячного платежа, звонят если нужно предоставить какие либо документы), и не когда я не сталкивалась с таким хамством среди сотрудников банка.