Не смогли отказаться от страховки в течении 14 дней

Здравствуйте, до этого момента были только положительные отзывы о Совкомбанке не однократно там кредитовались и есть в пользовании карта "халва",картой "халва" продолжим пользоваться,а вот по потребительскому кредиту никогда больше не обратимся! Взяли денежный кредит на 3 года,2 года выплатили,появилась необходимость взять ещё сумму,чтоб не брать ещё кредит решили сделать перекредитование там же в совкомбанке,кредит одобрели, девушка была приветливая улыбчивая на вопрос о страховке сказала,что страховка с того кредита осталась и не будет новой,к сожалению о том что всё таки страховка снова появилась заметили поздно и поехали от неё отказываться в последний до срока в 14 дней со дня заключения договора,из за работы у меня не получилось присутствовать с мамой(она брала кредит) в отделении банка она только смогла отказаться от золотой карты,на отказ от страховки её уверил что процент банк пересчитает и получится что сумма для возврата станет ещё больше чем со страховкой. После этого на следующий день она позвонила по горячей линии,после перечислении плюсов и отговорок не расторгать страховку,на чёткий вопрос имеет ли она право отказаться от страховки,сотрудник ответил что имеет право,на следующий вопрос пересчитаются ли ей проценты по кредиту,ответили что по её договору пересчёта процентов не будет. Приезжаем в банк по адресу г.Томск ул. Иркутский тракт 102 там была таже девушка что и выдавала кредит,на вопрос об отказе о страховке она затребовала у нас 3х поручителей которые в случии не оплаты кредита готовы его оплатить,мы говорим будем сейчас звонить на горячию линию и выяснять по какой причине от нас требуют поручителей для отказа от страховки,она пояснила что она не требует а просит предоставить для её подстраховки,в противном случии она не примит заявление от нас,потому что в случии не оплаты кредита это ударит по её премии. Понимаем что тут бесполезно спорить уточняем у неё где находится ближайший офис в котором есть человек по главнее её с кем можно решить эту проблему,приезжаем в офис на лазо 10 там разговариваем с заместителем руковадителя "С-вой О." и девушкой без бейджика которая сидит за компьютером,мы ей пересказали всю ситуацию на что они проверив всю информацию сказали что только могут помочь  тем что дать адрес страховой куда нам нужно оправить заказное письмо с отказом от страховой,на вопросы о том что как так получилось что сотрудник горячей линии по нашему договору сказал что можно отказатсья от страховки и процент не будет пересчитан,девушка в отделении у которой брали кредит в открытую отказалась принимать у нас заявление об отказе о страховки в течении 14 дней без поручитилей потому что если мы не будем платить,а кредит брался не однократно и во время всё платилось для того что бы она не перживала за свою премию внятного ответа не получили.Мы так и не поняли кто нас обманывал из 3х действующий лиц сотрудник по горячей линии,сотрудник отделения банка(иркутский 102) или же сотрудник банка и зам.руковадителя(лазо 10). В общем перепроверяйте всё сразу в договоре не торопитесь,сотрудники мило улыбаясь и говоря что у вас нет страховки либо ещё чего то что вы бы не хотели подключать могут всё это включить,а потом будет не такие доброжелательные аккуратнее! После погашения кредита,больше никогда не обратимся в ваш банк и никому не посоветуем!