Обман со страхованием

22 сентября 2018 года мной была приобретена техника в магазине М-Видео по адресу Москва 1-й покровский проезд д. 5 в ТЦ Мега Белая Дача через Почта Банк, при оформление кредита-рассрочки,номер договора 3639407, сотрудник Л-ва Е.А. ни слова не говорила про какое-либо страхование. Данный сотрудник  попросила продиктовать код который пришёл на телефон, что было сделано для оформления заявки. Как оказалось позже из общения с сотрудником горячей линии данного банка, этот код был подтверждением страхования, что не было пояснено сотрудником Л-вой Е. А. По закону страхование является добровольным с возможностью отказа от него в течении 14 дней с момента оформления. Подробно изучив документы я не обнаружил в своих экземплярах какого-либо договора на страхование, что являлось бы основанием для возврата страховки. Общаясь со специалистами горячей линии 27.09.2018 мне был дан ответ что страхование является коллективным и не подлежит возврату, что опять же противоречит закону. Только от сотрудника горячей линии я узнал, что страховая компания ВТБ страхование. Позвонив в данную страховую мне сообщили, что у меня на руках должен быть договор коллективного страхования, и расторгать его нужно в Почта Банке. Возможно Л-ва Е.А. преднамеренно его не дала в мой пакет документов, на которых к сведению нет моих подписей. На Л-ву Е. А. оставлена жалоба через горячую линию Почта Банка и М-Видео.  Если бы Л-ва Е. А. хоть слово сказала про страхование, я бы отказался не задумываясь,но ничего сказано не было. Моё упущение в том, что невнимательно просмотрел график платежей, только из него можно понять что оформлено страхование, так как там сумма намного больше чем по чеку из магазина. Просьба разобраться в данной ситуации, вернуть страховую сумму, про которую сотрудник умолчал, обучить персонал корректной работе с клиентами,мой первый опыт обращение в почта Банк стал крайне неприятным для меня.