Ипотечное кредитование

Добрый день. 19 июля 2018, мною было подано заявление о досрочном погашении ипотечного кредита в полном объеме. В этот же день я получила справку об отсутствии задолженности за мной, тогда же обратилась в банк с заявлением о выдаче закладной, т.к. согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункту 1: "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию".  Спустя отведённые на возврат закладной 30 дней (согласно пункту 5.1.4 кредитного договора) лицо, действующее от моего имени по генеральной доверенности, обратившись к сотруднику банка с вопросом о том, сколько ещё ждать закладную, получило ответ следующий: "если у вас есть знакомые в Росреестре, процесс можно ускорить, нет - ждите сколько потребуется!"03.09.2018 обратилась с письменной претензией лично к руководителю ЦИК 9055/01823 В-вой Е.А, получив заверение о том, что закладную через 3 дня заберут из Росреестра и в одностороннем порядке подадут на снятие обременения и пришлют мне фото с отметкой. Разумеется, в намеченный срок никаких действий произведено не было, на мои сообщения г-жа В-ва Е.А. не ответила. Поскольку я на данный момент нахожусь в другой стране, все действия производит доверенное лицо, с которым банк общается неохотно. В результате N-ного обращения в банк спустя 2 месяца!!! после погашения ипотеки закладную обнаружили завалявшейся в бумагах и в очередной раз взяли две недели на снятие обременения с объекта!  Сегодня, 28.09.18, должна была получить информацию от руководителя центра ипотечного кредитования - тишина. Прошло 2,5 месяца! Нет слов, чтобы прокомментировать вопиюще отвратительную работу сотрудников Сбербанка.