Проблемы с ипотечным сопровождением

Добрый день! Сразу скажу, что к Сбербанку отношусь с уважением, у банка есть ряд преимуществ и пользоваться его продуктами мне в целом нравится. Но сейчас столкнулся с абсурдной ситуацией, которая никак не решается уже на протяжении недели. В марте 2018 года я взял ипотеку по программе «Ипотечные каникулы» (или «Ипотечная рассрочка»), следовательно в марте получил первый транш кредитных средств, и согласно договору с застройщиком, до 25 октября 2018 банк должен перечислить второй транш. Дело в том, что за эти полгода я переехал из С-Пб (где изначально оформлял ипотеку) в Москву. На прошлой неделе, понимая, что приближается дата перечисления второго транша, я заблаговременно обратился в ЦИК на ул. Днепропетровская (Москва), чтобы понять какие действия понадобятся от меня для осуществления данной операции. Сотрудник Ч-ва Ю.П. сообщила, что для обслуживания в их ЦИКе мне необходимо перевести свой кредит из С-Пб в Мск, иметь регистрацию в Москве и ещё ряд каких-то условий. Не может такого быть, подумал я, ведь в договоре написано, что для получения второго транша мне всего то нужно показать в банке бумаги подтверждающие целевое расходование  первого транша и подписать согласие на перевод второго, при чем здесь тягомотина с перезакреплением кредитов и необходимостью регистрации? Думаю, позвоню на горячую линию, там всё проясню. Но не тут то было, выяснилось, что горячая линия по вопросам ипотеки не консультирует, там дали номер именно ипотечной горячей линии, но на неё я в течение нескольких дней просто не смог дозвониться, после чего в обычной горячей линии  мне пообещали сделать запрос в петербургский ЦИК и вернуться с обратной связью в течение 2 дней. Прошло 3 дня и тишина. Неужели в век высоких технологий для решения такого элементарного вопроса мне нужно брать отпуск и ехать в Санкт-Петербург для решения вопроса? Ах, да, я ещё забыл написать, что являюсь клиентом Сбербанк Премьер и якобы имею какие-то привилегии обслуживания. Неужели под ним подразумевалось отфутболивание от одной службы к другой и ссылки из одного города на другой? Прошу предоставить мне обратную связь - каким образом, находясь в Москве, мне получить второй транш по ипотеке, оформленной в Санкт-Петербурге? С уважением, Дмитрий.