Россельхозбанк

Кассир отказалась обменять валюту

28.09.2018 12:26
2152
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня (28.09 в 9:15) в центральном офисе Россельхозбанка в Пензе кассир Т-ва О.В. отказалась произвести прямой обмен долларов на евро по кросс-курсу, аргументировав это тем, что (цитирую практически дословно): "мне придётся заводить программу, при обмене по кросс-курсу у нас часто возникают проблемы с программой - центы не сходятся, поэтому я вам доллары на евро напрямую менять не буду". Причём мы предварительно звонили в горячую линию банка (27.09 примерно в 14:00) и уточняли, можно ли в этом офисе произвести прямой обмен долларов на евро (соответственно, нам по телефону сказали, что можно). Также кассир настойчиво рекомендовала нам сначала обменять доллары на рубли, а затем обменять рубли на евро, что, естественно, значительно менее выгодно для клиента. При этом она сказала "При вашей сумме вы почти ничего не потеряете". Это притом, что если бы мы согласились на такой "двойной обмен", мы потеряли бы около 5000 в рублёвом эквиваленте - видимо кассиру виднее много это или мало для клиента. В итоге мы развернулись и ушли. Считаем, что: 1) Банк необоснованно отказался в предоставлении услуги клиенту; 2) Уровень квалификации кассира Т-вой О.В. не соответствует занимаемой ей должности.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2018-10-03T17:09:10+03:00
Уважаемая Grave! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Мы связались с Вами для предоставления комментариев и урегулирования ситуации. Приглашаем Вас в офис Банка для осуществления валютно-обменных операций. Обращаем Ваше внимание, что кассовому работнику Пензенского регионального филиала АО «Россельхозбанк» указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Начальнику отдела кассовых операций рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк».
Grave
2018-10-22T13:26:18+03:00
После того, как я оставила отзыв на banki.ru, мне действительно звонили из банка с извинениями. Можно верить или не верить, что банк принял меры в отношении сотрудников, проявивших такое отношение к клиенту, но сути проблемы это не меняет: в конечном итоге - мы НЕ получили той услуги, за которой пришли. Приглашение банка в офис для осуществления валютно-обменных операций выглядит странно. Во-первых, момент ушёл (нам нужно было совершить обмен именно в тот день). Во-вторых, нам никто не вернёт уже потраченного времени и нервов на первую неудачную попытку. Тратить своё время во второй раз уже просто нет никакого желания. Я считаю, что идеальным вариантом было бы предложение банка зафиксировать тот обменный курс доллара на евро, который был в день нашего обращения и предоставить нам какой-то срок (условно - неделю), в течение которого мы могли бы совершить обмен по тому же курсу. Но такого предложения от банка не последовало. Тем не менее, я ставлю отметку "Проблема решена", поскольку в целом от банка была получена обратная связь и извинения были принесены. Лично меня, как потенциального клиента, Россельхозбанк потерял навсегда - такой негативный опыт сложно забыть. Но и портить репутацию банку негативным отзывом я тоже не буду.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.77%
решено проблем
9 180
отзыва
9 098
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Слова благодарности

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам Россельхозбанк г. Камешково. Получаю пенсию , размещаю вклады. В очередной раз обратилась в офис банка по поводу приложения. Девочки внимательно... Читать полностью

25.08.2026

Перевод по доверенности

Оценка 5

Недавно возникла необходимость перевести сумму со счета моего родственника в Россельхозбанке на счет в другом банке. Поскольку владелец счета находился в отъезде, операция... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице отделения банка на Ломоносовском проспекте, 25 Я-ой Лейле. Очень внимательный, грамотный и отзывчивый сотрудник. Помогла мне... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность сотрудникам и отделению

Оценка 5

19 августа обратился в отделение банка по адресу ул. Архитектора Щусева, д. 6., к. 3 для помощи в платеже со своей личной карты, сотрудники Ольга и Анастасия проконсультировали по... Читать полностью

19.08.2026

Обслуживание

Оценка 5

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников офиса банка Россельхозбанка. 18 августа обратилась в офис банка для осуществления перевода денежных средств по договору оплаты за... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Доброго времени всем суток  Хочу поблагодарить сотрудника Марию , к которой обратилась 18 августа в первой половине дня в офис по адресу г. Фурманов ул Д Бедного д 22, с просьбой... Читать полностью

18.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 11 августа около 12:30 пришел в красивый светлый офис Россельхозбанка, очень удобно для меня расположен на красной линии с просторной парковкой. При входе... Читать полностью

11.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка