Банк издевается надо мной каждый месяц

28.09.2018 12:31
2346
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре 2017 года перед отъездом в Крым на ПМЖ я зная, что там нет отделений Альфа-Банка, специально зашла в отделение на Горького, 17, чтобы закрыть все ненужные мне счета и карты. Написала там кучу заявлений, сотрудник убедил меня, что все будет закрыто. Но не тут то было, теперь мне каждый месяц названивают сотрудники банка и требуют погасить задолженность за обслуживание дебетового счета. Это длится почти год. Каждый месяц с меня списывают по 199 рублей. Счетами я не пользуюсь. Объясняю, что я писала заявления и все просила закрыть, в ответ мне предлагают оставить претензию, переводят на другого сотрудника, который требует с меня кодовое слово, оно оказывается неверным, претензию я оставить не могу. Вы же сами мне позвонили, зачем мне говорить кодовое слово??? Это идиотизм! И что мне делать? Потратить 30 тысяч рублей на билеты Симферополь - Екатеринбург и обратно, чтобы прилететь и еще раз написать заявления на закрытие счетов??? Закройте счет через Альфа-мобайл -говорят они мне - захожу - нет такой функции!!!! У вас сотрудники абсолютно некомпетентны, с деревом проще поговорить, чем с ними. Когда прекратятся эти звонки??? И когда вы уже закроете все дебетовые счета и отвалите от меня?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-28T12:54:58+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы связались с Вами прокомментировали ситуацию и предложили вариант решения вопроса. Учитывая обстоятельства, в ближайшее время списанные комиссии будут возвращены на Ваш счет. Счета будут закрыты. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
nastyabachukina
2018-10-05T12:40:49+03:00
Через 5 минут после написания отзыва со мной связался представитель банка и решил проблему! Спасибо большое!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка