Стоимость обслуживания карты оказалось в 4 раза выше, чем было обещано

28.09.2018 12:43
2232
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
25 Сентября обратился в офис [url=https://alfabank.ru/office/peterburg/282/]«Санкт-Петербург-Василеостровский»[/url] для оформления дополнительной дебетовой карты на 3-е лицо. Сотрудник предложил оформить карту NEXT, т.к. у неё есть ряд преимуществ и стоит она всего 120р в год. Информация о стоимости несколько раз была подчеркнута сотрудником банка, и я согласился. Сегодня обнаружил, что со счета вдруг списали 490 рублей с пометкой "Комиссия за обслуживание". На вопрос в онлайн чате что бы это значило мне сообщили, что это комиссия за обслуживания карты NEXT. Вот пожалуйста, смотрите тарифы на сайте и что если мне что-то не нравится - можно написать заявление на возврат комиссии но карту тогда закроют. То, что сотрудник офиса совершил ошибку и проконсультировал неверно, видимо, мои проблемы - надо было самому смотреть сайт.  Собственно, в итоге, потраченное время и деньги.. Возможно, за  такую стоимость я выбрал бы другую карту. Мне не совсем понятно: 1) Нормальная ли это практика у Альфа-Банка, что сотрудник сообщает одно, а по факту оказывается другое и если мне что-то не нравится - идите и пишите претензии, разбирайтесь, добивайтесь? Конечно, я не буду ничего писать и закрывать т.к. карта мне срочно нужна - но осадок ну очень неприятный 2) Почему комиссия за обслуживания списывается ещё до того, как карта получена?!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-28T13:13:12+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы связались с Вами прокомментировали ситуацию и предложили вариант решения вопроса. Учитывая обстоятельства. комиссия за обслуживание карты будет возвращена на счет в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением. Альфа-Банк.
k*******@mail.ru
2018-09-28T17:11:18+03:00
Благодарю Альфа банк за оперативное решение вопроса. Деньги были возвращены на счет в течении нескольких часов после обращения, также принесены многократные извинения за ошибку. Очень порадовало, что банку действительно не безразлична лояльность клиента.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка