Затягивание банком снятия обременения после досрочного погашения ипотеки

Здравствуйте! 07.08.08г. был закл.кред.дог. в Мещ.отд.Сбербанка (ныне ЦИК Сретенка). Имущ-во было передано в залог (без оформ. закладной) Сбербанку на основ.Дог.ипотеки. Мы рефин.данный ипот.кредит и 19.09.18г. досрочно погасили его. 20.09.18г. получ. в банке справки об отсутствии задолж. и по ссудному счету. Заявка на снятие обрем. была отпр. 20.09.18г. на сайте ДомКлик. После этого пришло смс о том, что со мной свяжутся в теч.30 дней. Затем по почте пришел ответ, что свяжутся в теч.10 дн. При обращ. в кол-центр Сбербанка по номеру 900, мне сообщили, что при отсутствии заклад.со мной должны связаться в теч.3 раб.дн.  24.09.18 с почты ДомКлик пришел ответ, что после получения информ., необх. для реш.моего вопроса, мне будет предост.ответ. Какую Сбербанк запраш.инф-ю и у кого, мне непонятно, т.к. инф-я по досрочно погаш. кредиту теперь не отображ. даже в лич.каб.Сбербанк онлайн. 25.09.18г. написала ответ на данное письмо с просьбой срочно связаться со мной. 26.09.18г. поехала в ЦИК Сретенка, чтобы пообщ.с руков.Б-ой Т.А. Она сообщила мне, что данные сроки по рассм.обращ. утверж.банком, и они могут быть увеличены с 30дн. до 2мес. При этом, она не смогла сообщ.мне, кто утвердил данные регламенты и отказалась предост. их мне для ознаком-я, мотивировав тем, что это внутр.док-ты банка. Также она отказалась предоставить мне контакты (адрес, тел. руков. или сотруд.) отд.банка, которое занимается снятием обременений, мотивировав тем, что они не работают с физ. лицами. Б-ва Т.А. сказала, что напишет письмо руков.отд.по снятию обременений, но добавила, что она не может гарантир., что они со мной оперативно свяжутся. Получается, что обратной связи с банком по вопросу снятия обременения нет вообще, не считая почты ДомКлик с шабл.ответами и красивой подписью: Служба помощи и поддержки клиентов, которая не соответствует действит-ти, т.к. никакой помощи и поддержки я не почувствовала. Сроки, которые установл.банком не понятно на основании каких док-в, нас не устраивают. В соотв. с п.8.1 ст.8 Дог.ипотеки, Дог.вступает в силу с момента его гос. регистр. в устан.зак.порядке и действует до полного исполнения обязат-в Созаемщиками по Кред.договору.  Наше обязат-во полностью исполнено. Соотв-но, теперь Сбербанк должен выполнить свое обязат-во по снятию обременения с объекта недвиж-ти и ни тогда когда сотрудники банка соизволят, а после моего обращения в ближайшие дни. Если банк не располагает необх.кол-вом сотруд-в, то банк может выдать соответ.нотар.довер-ть на нас для погаш.регистр.записи об ипотеке, но это даже не с кем обсудить. Никаких законных основ-й затягивать процесс снятия обременения с объекта недвиж-ти у Сбербанка нет. 27.09.2018 через обратную форму связи на сайте Сбербанка написала обращ. по данному вопросу и получила 28.09.2018 ответ на эл.почту, что сроки рассмотр. моего обращ. не позднее 17.10.2018, т.е. мы должны сидеть и ждать. Кроме того, в связи с тем, что мы рефинан.ипот.кредит, то теперь обязаны передать данное имущ-во в залог другому банку, и от этого зависит % ставка по кредиту, и соотв., ежемес. платежи. Кроме того, если мы своевременно не зарег.новый залог, наша % ставка будет повышена и не по нашей вине. В данном случае возникает вопрос, готов ли Сбербанк взять на себя наши финанс. потери из-за уклонения от оператив. снятия обрем., т.к. после передачи объекта в залог новому банку, нам должны будут понизить % ставку по кредиту, т.е. по факту мы должны будем сейчас переплач. другому банку из-за бездействий Сбербанка.До сих пор со мной никто не связался. 28.09.2018 отправила жалобу на действия Сбербанка в ЦБ РФ.