Неверное информирование о стоимости замены карты

Name: Неверное информирование о стоимости замены карты
Item: Россельхозбанк
Rating: 4
Author: kraftway

28.09.2018 15:49

2434

Оценка

Отзыв проверен

Побывал сегодня в офисе Россельхозбанка с целью замены утерянного пластика. Высидел в очереди 45 минут. Сотрудница банка, на вопрос, будет ли какая-то комиссия за замену карты, ответила "Нет, не будет". После долгих консультаций с другой сотрудницей во время оформления, мне выдали пин-конверт, ордер на получение пластика и отправили в кассу. После получения карты в кассе, я проверил в банкомате баланс и обнаружил, что у меня списано 400 руб. Подошел снова к сотруднице с вопросом, почему списана плата за замену карты, если она обещала бесплатную замену? Сотрудница обратилась опять к более опытной коллеге, на что та ответила, что да, замена платная и сразу списывается обслуживание за год. На мой вопрос, почему ее коллега сказала мне, что замена будет бесплатной, та ответила, что сотрудница новенькая, еще чего-то не знает. На этом все, тишина. Ни извинений, ничего. Сказала, если что-то меня не устраивает, то я могу написать претензию. Пишу здесь, обращаюсь к представителю банка и прошу вернуть комиссию, так как был введен в заблуждение сотрудницей банка, а сотруднице провести нормальное обучение.

Администратор народного рейтинга

2018-10-15T20:08:17+03:00

Идем навстречу пожеланиям автора. Принимаем оценку "4".

Россельхозбанк

2018-10-08T18:14:07+03:00

Уважаемый kraftway! Благодарим Вас за внимание к АО «Россельхозбанк» и неравнодушное отношение к организации его работы. Приносим извинения за некорректную работу сотрудников Отдела продаж и обслуживания Свердловского РФ, Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и учтены в дальнейшей работе нашего подразделения. По итогам проверки информируем Вас о том, что сотрудникам Отдела продаж и обслуживания указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Старшему менеджеру-операционисту назначено дополнительное обучение по карточным продуктам Банка. Региональному менеджеру Отдела розничных продаж рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за неравнодушное отношение к теме качества обслуживания, предоставляемого в АО «Россельхозбанк». Надеемся, что следующие посещения наших подразделений будут вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, АО «Россельхозбанк».

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.37%

решено проблем

9 146

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хочу оставить отзыв user-383025922071 Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне...

Россельхозбанк

Благодарность user-922426270195 Давно являюсь клиентом Россельхоз банка в с. Бея. Хочу рассказать как сотрудник Виктория помогла мне решить незапланированные хозяйственные вопросы не потеряв проценты по вкладу...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Благодарность user-698421331802 Добрый день! Давно являюсь клиентом Россельхозбанка в г.Унеча. Я могу сказать много хорошего о сотрудниках данного офиса, но сейчас хочу рассказать как сотрудник Наталья Г. помогла...

Россельхозбанк

Благодарность user-845121267722 Добрый день, обратилась в офис Россельхозбанка в городе Вичуга по ул. 50 лет Октября д. 6 по вопросу своей кредитной карты. Осталось очень приятное впечатление от посещения этого...

Россельхозбанк

Отзыв Driveer Благодарность сотрудникам в отделении города Родники Ивановской области. 21 августа 2026 обратился в отделение с целью закрытия карты (выдавали давно на работе не пользуюсь). Взял...

Россельхозбанк

Отзыв о получении кредита user-505226198608 ‎Хочу поделиться своим положительным опытом получения кредита в Россельхозбанке. 18 августа 2026 года я обратилась в отделение по адресу г. Зубцов, ул. Победы, д. 15. Основной...

Россельхозбанк

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Россельхоз банка в с. Бея. Хочу рассказать как сотрудник Виктория помогла мне решить незапланированные хозяйственные вопросы не потеряв проценты по вкладу... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом Россельхозбанка в г.Унеча. Я могу сказать много хорошего о сотрудниках данного офиса, но сейчас хочу рассказать как сотрудник Наталья Г. помогла... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день, обратилась в офис Россельхозбанка в городе Вичуга по ул. 50 лет Октября д. 6 по вопросу своей кредитной карты. Осталось очень приятное впечатление от посещения этого... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Благодарность сотрудникам в отделении города Родники Ивановской области. 21 августа 2026 обратился в отделение с целью закрытия карты (выдавали давно на работе не пользуюсь). Взял... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв о получении кредита

Оценка 5

‎Хочу поделиться своим положительным опытом получения кредита в Россельхозбанке. 18 августа 2026 года я обратилась в отделение по адресу г. Зубцов, ул. Победы, д. 15. Основной... Читать полностью

21.08.2026