Страхование по кредитной карте

28.09.2018 19:27
2435
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! 27.09.2018 г. открыла кредитную карту 100 дней без процентов. При оформлении сказали, что карта выдается только при ОБЯЗАТЕЛЬНОМ условии подключения услуги страхования на первый год пользования картой. При этом в договоре об этом не написано ни слова. Вечером того же дня позвонила на горячую линию. Мне сказали, что услуга по страхованию добровольная, и отключили ее. Уточнила у сотрудника и он подтвердил, что в течении суток будет списана плата ТОЛЬКО за услугу ежегодного обслуживания карты. На следующий день, проверив кредитный остаток, вижу, что списанная сумма значительно больше, чем плата за ежегодное обслуживание карты. Тут же звоню на горячую линию и узнаю, что в списанную сумму входит, помимо оплаты ежегодного обслуживания карты, также и плата за ОТКЛЮЧЕННУЮ услугу страхования карты. На мою просьбу вернуть незаконно снятую плату за страхование, сказали, "Извините - это невозможно в этот раз, в Вашем случае! Но в СЛЕДУЮЩИЙ раз ОБЯЗАТЕЛЬНО будет возможно рассмотрение Вашей просьбы!". КАК - НЕВОЗМОЖНО?! ДАЖЕ СУТОК НЕ ПРОШЛО!!  ТРЕБУЮ ВОЗВРАТА НЕЗАКОННО СНЯТЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-01T09:06:08+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Отметим, что наш сотрудник рассказал Вам о преимуществах программы страхования, но не настаивал на ее подключении. Поскольку Вы согласились воспользоваться дополнительной услугой, страхование было подключено и была списана комиссия за данную услугу. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Обращаем Ваше внимание на то, что услуга уже отключена, ранее списанная комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка