Конвертация при рублёвом переводе с карты на карту

28.09.2018 20:03

2318

Оценка

Отзыв проверен

Решил пополнить карту Альфа-банка в ИБ Альфа-клик переводами с2с (коды авторизации K1GQ15 и 559356). Делаю это регулярно, поэтому использую для этого шаблоны. Сегодня впервые столкнулся с проблемой - при переводе совершенно неожиданно произошла конвертация рублей в доллары с зачислением средств на текущий долларовый счёт вместо ожидаемого пополнения рублёвого счёта. Есть нюанс - карта, на которую отправлялся перевод, привязана к долларовому счёту, однако до сих пор это нисколько не мешало пополнять с её помощью рублёвый счёт как с использованием банкомата, так и переводом с2с. Служба поддержки утверждает, что операция обработана корректно. Однако я с этим никак не могу согласиться, поскольку: 1) При проведении операции была указана сумма перевода в рублях и в квитанции она же подтверждена также в рублях; 2) Никакого оповещения о конвертации не было; 3) Вызывает вопросы курс, по которому была проведена конвертация - по факту 67,17 руб/$, хотя действующий курс продажи с 18 ч 09 мин 28.09.18 в ИБ составляет 66,00 руб/$; 3) Загадочным образом в выписке по текущим счетам отсутствует информация о ранее совершённых переводах с2с. Просьба к представителю банка прокомментировать ситуацию. Хотел просто пополнить накопительный счёт, но теперь рискую потерять на конвертации больше, чем мог бы накопить.

Администратор народного рейтинга

2018-10-03T10:54:45+03:00

С удовольствием идем навстречу автору отзыва.

Альфа-Банк

2018-10-01T15:42:22+03:00

Уважаемый Клиент, с Вами связался сотрудник Банка, прокомментировал ситуацию и ответил на Ваши вопросы. Для урегулирования ситуации, в течение двух дней будет проведена обратная конвертация, денежные средства будут зачислены на рублевый накопительный счет. Надеемся данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество. Если Вы довольны решением вопроса, будем признательны Вам за положительную оценку. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026