Банк оставил меня без денег

28.09.2018 20:40
2336
15
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Срок действия дебетовой карты заканчивается 31.10.2018. Условиями не довольна, по кеш-беку повышенному категории все хуже и хуже. Планировала отказаться от карты. Специалисты мне навязывали перевыпуск, звонили в 8 утра и даже в выходные. Даже коллекторы в отношении должников такого себе не позволяют. Я отказалась на перевыпуск и в итоге специалист банка решил проявить инициативу, меня не спросить и заблокировать мне карту. Я объяснила, что по условиям договора могу пользоваться до конца октября, но нет перевыпуска - нет карты текущей. Особенно удобно, когда это в середине месяца происходит, а оплата за месяц будет списана полностью за обслуживание и когда д/с не сняты с карты, а перевод суммы с комиссией (более 20 т. р.) Решила не общаться с этой сотрудницей, перезвонила в банк с требованием разблокировки карты - удалось. Но сколько времени и нервов стоило просто вернуть все "как было". Искала предложения нормальных дебетовых карт, но спохватилась, вспомнила, что мне поступают деньги на эту карту от гос. учреждения. Волокита еще та заменить реквизиты банка. Пришлось согласиться на перевыпуск. Звоню сегодня, назначают встречу с представителем на понедельник. Девушка мне сказала, что могу текущей картой пользоваться до конца октября, а по окончанию срока действия активировать новую. Отлично! Пошла в магазин "Детский мир", отстояла с ребенком капризным огромную очередь, а в терминале высвечивается, что "Карта не может быть принята". Я опозорилась, задержала очередь, прошу еще попробовать, т.к. знаю, что на карте есть деньги - бесполезно. Кое-как наскребла наличность. Звоню в банк, ожидаю нужного специалиста и мне говорят, что со стороны банка блокировок нет, что проблема в терминале. Ладно. Верю. Пошла в "Икею" в надежде, что их терминалы работают. Снова отказ от операции, то же самое. При этом пользуюсь другой картой - все отлично проходит. Звоню в банк. Объясняю, что другие карты проходят, во втором терминале одна и та же ерунда. РАЗБЛОКИРУЙТЕ! Мне объясняют, что карта или повреждена, или терминал поврежден. Не могла я повредить карту, вчера ей расплачивалась, лежала в целости и сохранности и после разговора о перевыпуске давай такое сообщение вылезать. Мужчина решил не разбираться, а сказал, что идите еще и пробуйте, это все терминалы поврежденные, а Тинькофф белый-пушистый не при делах. Думаю ладно, может стоит блокировка на покупки, но хоть снятие возможно со счета? Пошла к банкомату "Сбербанка" - ошибка операции, ни копейки не выдал. Сегодня выбрала время, приехала за покупками, надо было было купить кучу всего, на руках грудничок и вот тебе новости! Спасибо большое! Дальше общалась с девушкой она уже была более адекватна и не кричала о том, что просто все терминалы не те стоят. Общались с ней долго. Перевела она меня в конце на мужчину и старая песня о том, что все терминалы и банкоматы в "Меге" не работают, а с картой все хорошо. Да! Во всей "Меге" значит никто не может расплатиться картой, массово все оборудование из строя вышло. Отлично! Я убила пол дня на эту поездку в магазин с ребенком капризным, у которого период прорезывания зубов, ушла без покупок и осталась на все выходные без денег. Спасибо большое!!!
Т-Банк
Т-Банк
2018-09-29T18:42:52+03:00
Здравствуйте. Мы тщательно проверили ситуацию и вынуждены согласиться, что банк допустил ряд ошибок, за что примите, пожалуйста, искренние извинения. Коллеги уже связались для урегулирования вопроса. Также начислили небольшую компенсацию за неудобства, сумму которой указали в SMS. Уверены, ситуация является скорее исключением, чем правилом, и дальнейшее сотрудничество будет протекать только в положительном ключе. С уважением, Тинькофф Банк.
user-51517780698
2018-10-01T13:25:08+03:00
Я прошу прощения. Конечно, банк совершил ошибку, но и извинились, и двухдневный сбой не такой уж долгий. Пошли на встречу из-за маленького сбоя, а не отнеслись с безразличием. Спасибо вам!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.19%
решено проблем
31 798
отзыва
31 639
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка