Отношение к клиентам = репутация

Год назад открыла ипотеку в Райффайзенбанке и оплатила страховку. В отделении специально уточнила, что будет через год, когда нужно будет вновь оплачивать страховку. Мне ответили, что придёт смс напоминание  и/или со мной свяжется сотрудник банка/страховой, чтобы сообщить сумму платежа (она каждый год уменьшается). Платежи по ипотеки я всегда вносила вовремя. Сегодня утром позвонил сотрудник банка и в грубой форме спросил, все ли у меня нормально, и почему у меня просрочка по ипотеке. Я была в ужасе, и не знала, что на это ответить. Оказывается за день до списания платежа по ипотеке с моего счёта было списано 17,000 руб за страховку. На следующий день произошло списание платежа по ипотеке, но средств на счете было не достаточно, чтобы покрыть долг полностью - отсюда образовалась просрочка. Я сегодня же перевела средства и закрыла долг. Ну скажите, как же так?! Почему никто не позвонил, не написал, о том, что планируется снятие денег за страховку? А если я решила поменять страховую?  Самое обидное во всей ситуации, то что, сегодня вечером я пошла забирать кредитную карту в отделение другого банка, кредитная карта была давно одобрена, нужно было только забрать. В отделении при подписании документов в банк пришёл отказ по моей кредитной карте, т.к. в системе за мной числится долг в другом банке. Карту мне так и выдали! То есть Райфайзен испортил мне кредитную историю. Вот такое наплевательское отношение к клиентам и своей репутации. Наверно в Райфайзен думают, что клиенты такие дураки, и можно делать все, что хочешь. В следующий раз когда буду в командировке в Вене, расскажу эту историю партнерам из головного офиса, все вместе посмеёмся.