Незнание сотрудниками банка правил банка приводит к неудобствам клиентов

Сегодня подавал заявку на погашение паев ПИФ в отделении Банкана Павелецкой (ул. Валовая). На мою просьбу перечислить средства от погашения на мой счет в другом банке сотрудница Банка Открытие категорично заявила, что это невозможно, и что средства могут быть перечислены только на счет в Открытии, а уже потом я могу переводить далее в другой банк. На просьбу хотя бы открыть мне доступ в онлайн-банк, чтобы я мог отслеживать поступление средств, мне было отказано с формулировкой, что это возможно сделать только для держателей карт (у меня обычный текущий счет в Открытии без привязки к карте). На закономерный в такой ситуации вопрос, как же мне отслеживать поступление средств, мне было предложено периодически захаживать в Банк и узнавать (то есть брать номерок, ждать очередь и т.д.) или звонить в колл-центр (?). В итоге пришлось подписать заявку как есть, и теперь к заявленным в правилах ПИФа 13-ти рабочим дням (3 дня на погашение паев и 10 дней на перевод) прибавляется еще несколько рабочих дней на перевод в другой банк, хотя эти средства необходимы гораздо раньше и хотя бы этих лишних рабочих дней, как выяснилось, можно было бы избежать. Уже после я уточнил ситуацию в управляющей компании Открытие, где мне разъяснили, что сотрудница Банка дала некорректную информацию и что в заявке на погашение может быть указан мой личный счет в любом другом банке. Также мне пояснили, что заявка носит безотзывной характер и теперь уже ничего поменять нельзя. Так и осталось непонятным, было ли это некомпетентностью сотрудницы Банка или ей просто не хотелось тратить время на заполнение реквизитов другого банка. Хотелось бы получить разъяснение Банка по поводу этой ситуации, а также пояснение, как в таких случаях мне узнавать о поступлении средств на счет, если все-таки они придут раньше, чем 13 рабочих дней, и как возможно ускорить процедуру зачисления этих средств на мой счет в Банке и перевода в другой банк в этих обстоятельствах.