Неквалифицированный работник сбербанка

Я М-в Никита Сергеевич пришел в сбербанк в г. Бугуруслан по адресу ул. Революционная 13 с купюрой номиналом 20 евро чтобы поменять их на рубли, взял талон дождался очереди и подошел к специалисту в окно номер 9 предоставил купюру и сказал можно ли её поменять на что услышал "В таком состоянии?!" На вопрос а что не так специалист промолчал и начал проверять купюру на вводные знаки потом сказав что сейчас отнесу на экспертизу спустя минут 5-10 вернулась и сказала что такую купюру мы не принимаем на вопрос почему она ответила" Ну она у вас ветхая". Я ушел сказал отцу что не приняли посмотрел в интернете что есть специальные правила приема мятых или рванных купюр "Внутренние правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств" снова пошел в банк взял талон дождался очереди и попросил у того же специалиста предъявить внутренние правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств. Её действия: специалист позвонила по телефону сказав что вот опять пришел с евро которые я приносила и просит какое-то внутренние правило Приема денежных средств чего-то там, ей что-то сказали и она сказала мы можем взять вашу купюру отправить её на экспертизу но ответа вы будете ждать года 2-3 или можете договориться с кем-то кто едет в Германию и там её примут без проблем когда я спросил а куда вы тогда носили купюру на что она ответила я просто носила её кассирам показать и сказала что можете придти в понедельник и будет более опытный специалист. В итоге мне никто не показал правила приема поврежденных денежных средств иностранных государств как я понял специалист даже не знал что это такое и решила просто отказаться сказав что экспертизу будете ждать года 2-3. Прошу отредактировать на отзыв и по возможности помочь мне купюра просто мятая вводные знаки не повреждены.