Как легко ввести в заблуждение постоянного клиента и подставить его на 300 тысяч рубей?

Я много лет являюсь клиентом ЮниКредит банка, брал и выплачивал автокредит, постоянно пользуюсь кредитной картой с приличным лимитом и никогда проблем не было - я доверял этому банку. В конце прошлого года мне понадобились средства и 2 декабря 2017 я взял у них кредит наличными. Я рассчитывал, что верну все средства через полгода-год, но решил оформить кредит на максимальный срок, чтобы ежемесячный платеж был небольшим.  При оформлении кредита сотрудница банка предложила мне оформить страховку кредита, мотивируя это тем, что в случае потери трудоспособности или несчастного случая ни я, ни моя семья не будет иметь проблем. Я отказался. В процессе оформления сотрудница неоднократно предлагала мне все-таки оформить страховку и доводила дополнительные доводы: ежемесячный платеж был больше на совсем незначительную сумму, в случае досрочного погашения я получу часть денег за страховку пропорционально неиспользованному сроку. Более того, по ее словам, все произойдет автоматически и от меня не потребуется никаких действий. И вот эти последние аргументы стали для меня решающими. Я переспросил, действительно ли я получу средства обратно, даже если верну кредит, например, через месяц? Девушка уверила меня, что это так и я согласился. К большому моему сожалению, я не попросил показать мне пункт договора, в котором об этом говорится и доверился банку, ведь много лет он меня не подводил. 31 мая 2018 года я полностью погасил кредит, как и рассчитывал. На всякий случай я уточнил в отделении, когда вернутся средства по страховке. И вот тут началось. Сотрудник банка сообщил мне, что для возврата средств я должен самостоятельно обратиться в Страховую компанию ООО СК «Эрго Жизнь». При этом никакую помощь в предоставлении контактов компании или бланков для этой процедуры мне не оказали. Я самостоятельно нашел телефон компании и выяснил процесс. Не буду подробно описывать все ужасы пересылки необходимых заявлений и получения ответов по обычной почте (не электронной), по итогу я получил отказ. То есть мне написали, что страховая компания ничего возвращать мне не собирается, действует согласно условиям договора, я застрахован на весь срок предоставления кредита (не важно погасил его или нет), а к обещаниям сотрудников банка они отношения не имеют. Тогда я вернулся в ДО «Ленинский» за разъяснениями и просьбой провести внутреннее расследование, и помочь вернуть мне мои средства. Я добился встречи с управляющей ДО «Ленинский» П-вой Светланой, т.к. персонал на ресепшн не хотел даже принимать от меня заявление. После нашего разговора, заявление все-таки приняли и Светлана пообещала лично проконтролировать мой вопрос: поговорить с руководством банка и страховой компании. После двух с лишним месяцев разбирательств мне сообщили, что сотрудница, которая оформляла мне кредит, уволена. Страховая компания по-прежнему отказывает возвращать средства, а банк ничем помочь не может. Светлана всегда общалась со мной вежливо и с участием, неоднократно подтверждая, что сотрудникам запрещено разъяснять условия страховки и тем более навязывать услуги. Но помочь мой банк, сотрудники которого ненадлежащим образом исполняли свои обязанности и ввели меня в заблуждение, ничем не может. По сути мне навязали услугу при этом неверно разъяснив условия. Видимо, та сотрудница очень хотела выполнить план продаж и получить премиальные перед новым годом, а на постоянного и лояльного клиента ей было просто наплевать. Ситуация, конечно, адовая. Надеюсь этот отзыв дойдет до правильных людей в банке, которые помогут мне найти правду и вернуть средства.