ПСБ

Невыдача денег, но со списанием со счета

29.09.2018 18:33
3329
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 29.09.2018 в 15-49 при снятии по дебитной карте денежных средств в размере 40 000 рублей в банкомате Промсвязьбанка, находящегося у филиала банка по адресу: г. Москва, пр-т Мира, д.116а банкомат списал сумму, но деньги не выдал, после чего на экране появилась надпись ;"Банкомат временно не работает" . Я позвонил на "горячую линию" Промсвязьбанка, но заявление у меня принять отказались, ссылаясь на непонятный мне регламент банка. Мне хотелось бы получить ответ: почему проблемы возникающие по вине банка, его оборудования, в конечном итоге ложатся на плечи клиентов. На все мои вопросы  сотрудники отвечают неопределённо (возможно, может быть, скорее всего и т.п.) Из-за вышеназванного инцидента у меня возникли проблемы личного характера вплоть до того, что у меня может сорваться поездка в отпуск. Разумеется, банк никакой ответственности за мои проблемы, возникшие по вине ПРОМСВЯЗЬБАНКА не несёт? Хотелось бы получить пояснения.
ПСБ
ПСБ
2018-10-04T16:40:56+03:00
Уважаемый iourol! В первую очередь хотим принести Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и потраченное, на решение возникшей ситуации, время. По существу возникшей ситуации сообщаем, что со стороны Банка были предприняты необходимые меры по урегулированию ситуации в максимально короткий срок, и денежные средства были возвращены на Ваш счет 04.10.2018. Относительно Ваших обращений по телефону Контакт-центра хотим пояснить следующее. 29.09.2018, в момент Ваших обращений в Контакт-центр, сумма операции, совершенной Вами с использованием карты в банкомате Банка, находилась в заблокированном состоянии, т.е. не была списана со счета карты. В связи с чем, сотрудники Контакт-центра не могли принять претензию о несогласии с данной операцией и озвучили Вам срок, в течение которого сумма операции будет разблокирована или списана со счета карты. Понимаем Ваше желание получить максимально полную и точную информацию по возникшей ситуации и оперативно ее урегулировать. При этом, обращаем внимание на то, что сотрудники Контакт-центра не участвуют в процессе урегулирования внештатных ситуаций, возникших в банкоматах Банка, и соответственно не могут повлиять на сложившуюся ситуацию, а также озвучить точный срок ее решения. В любом случае, Ваше мнение по возникшей проблеме не осталось без внимания и будет детально проработано. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.
iourol
2018-10-04T19:45:32+03:00
Благодарю, что проблему решили относительно быстро (за 4 рабочих дня). Если бы она решалась 30 дней, как мне озвучили в Контакт-центре, то у меня были бы существенные проблемы. Это не преувеличение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место
из 307 банка
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 950
отзыва
3 890
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Успешное открытие «Вклада в Победу»

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать... Читать полностью

05.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность ПСБ

Оценка 5

3 сентября 2026 заказал дебетовую карту ПСБ на сайте, курьер связался быстро ,обговорили удобные место и время доставки, 4 сентября курьер доставил карту, очень удобно без... Читать полностью

05.09.2026

Лимиты по снятию с карты

Оценка 5

В 03:42. 03.09.2026. Мне нужна была помощь в консультации по поводу лимитов, по снятию с карты. Мне нужно было срочно узнать лимиты. Обратилась в онлайн-чат ПСБ БАНКА. В онлайн... Читать полностью

05.09.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить... Читать полностью

04.09.2026

Отлично

Оценка 5

Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк... Читать полностью

04.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты.  Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка