Некомпетентные сотрудники

Сегодня я заходила в 2 разных отделения для уточнения информации по рефинансированию. В первом отделении, которое находится по ул. Думская, сотрудник абсолютно ничего не знал по данному продукту. Это нормально, что я знаю больше вашего сотрудника? Сначала она потребовала с меня справку 2-ндфл, которая необязательная, потом она запросила справку из другого банка с печатью (хотя на сайте написано, что достаточно заполненной формы), также она сказала, что срок кредита должен быть полгода, хотя на сайте и в онлайн-чате мне сказали, что то требование относится только к внутренним кредитам. Честно, мне надоело поправлять вашего сотрудника и я решила попытать "счастья" в другом отделении. В другом отделении, которое находится по Невскому проспекту, мне сотрудник сначала показался более компетентным, но она также утверждала, что срок кредита должен быть не менее полугода, хотя я своими глазами видела вашу внутреннюю презентацию, где было подчеркнуто, что это относится только к внутренним кредитам. Так же нерешенным остался мой вопрос по поводу регистрации в паспорте, опять же в чате меня уверили, что нужна регистрация в РФ и неважно какого региона. Не смотря на это, мне все-таки распечатали бланк для заполнения информации по кредиту. После того, как я его заполнила, сотрудница, когда освободилась, видимо решив, что со мной ей никаких баллов не светит, вызвала другого человека для оформления карты, а я так и сидела ждала. Ну думаю ладно, может хотя бы после него вызовет меня. Но она сказала что дальше у нее назначена встреча и принять меня она не может. Предупредить меня видимо не судьба была, я сидела и просто так чего-то ждала. Ах да, а еще ваши сотрудники заставляют сидеть клиентов в очереди по 40 минут, но зато номерки вызывают заранее. Некомпетентное отношение к клиентам, когда у тех есть вопросы, а как предложить что-то, что нужно вам, так вы замучаете звонками и дебильными фразами по скриптам, которые только отталкивают. Прошу донести данную информацию до руководителей обоих отделений, а лучше до региональных руководителей и дать мне обратную связь и ответы на вопросы по телефону. Также прошу подсказать сотрудника, к которому я смогу обратиться с данным вопросом, потому что уже как минимум в 3-х отделениях я разочарована.