Банкомат "скушал" купюру не моргнув глазом

Редко держу денежные средства на счету Сбербанка, но иногда это бывает полезно, чтобы перевести средства другому человеку со счетом в Сбербанке - быстро и без комиссий. Вот и сегодня понадобилось перевести средства родственнику в другом городе. На счету был около нулевой баланс, поэтому я отправился внести деньги в ближайший банкомат. Выбор был сделан в пользу банкомата № 065027 по адресу ул. Агалакова, 38. При внесении купюры номиналом 5 000 рублей банкомат длительное время размышлял, а потом и вовсе написал, что купюру принял, но не считал, поэтому введите сумму, которую он должен был зачислить. Я сначала опешил, потом ввел число 5 000. Банкомат после этого распечатал чек, в котором есть информация о том, что зачислено 0 рублей, а сумма претензии 5 000 рублей. Также указано, что если сумма в течение суток не будет зачислена, то следует обратиться с чеком и паспортом в отделение банка, либо контактный центр. Я не стал ждать сутки и позвонил на горячую линию 8 800 555 55 50. На горячей линии по моей заявке составили обращение № 180930-0321-031300 (пришло по SMS) и сообщили, что срок рассмотрения до 4 октября! Во всей этой ситуации мне непонятно несколько вещей: 1. Почему банкомат вместо возврата несчитанной купюры взял и оставил ее в своих недрах?  2. Почему в крупнейшем банке страны с количеством банкоматов, исчисляемых десятками тысяч, вообще такая ситуация допустима?! Я ведь не первый и не последний человек столкнувшийся с таким сомнительным качеством сервиса?! А это все потерянное время и нервы! 3. Почему, если уж такая ситуация произошла, я как потерпевшая сторона должен столь продолжительное время дожидаться ее разрешения? А если бы это была не одна купюра, а пачка?! PS Прошу прощения за возможные ошибки в пунктуации и орфографии. Отзыв написан на эмоциях.