Альфа-Банк чудит

01.10.2018 05:52
2300
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В сентябре мной была заказана карта мастеркард кэшбэк. 17 сентября со всем полагающимися документами она была доставлена курьером. На телефон упала гроздь смсок что все одобрено активируйте карту итд итп. 1 октября я решил ее активировать. Выяснилось что данных о карте в системе нет и вообще что-то странное и непонятное происходит. Но это ладно, ошибки бывают у всех главное как их решать, а вот с этим проблема. Сотрудница банка мне предложила 2 способа. 1)подождать ещё, две недели видимо недостаточно чтобы карта попала к ним в компьютер) 2)Найти курьера и спросить его как же так) почему он карту в систему не внёс.) Последнее мне понравилось особо. Про то, что можно составить обращение с входящим номером итд, дабы решить вопрос скромно умолчали. Впрочем второй звонок в контактный центр именно с целью составления жалобы оказался успешным, вот только карта по прежнему неактивна и видимо надо искать курьера) Сотрудникам банка просьба разобраться, что у вас за бардак происходит и как такое возможно. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-05T13:09:46+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои извинения за доставленное неудобство. С вами связался сотрудник и предложил вариант исправления ситуации. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся наше дальнейшее сотрудничество принесет для Вас только положительные эмоции. В свою очередь, мы обещаем приложить для этого все усилия. С уважением, Альфьа-Банк.
kot333
2018-10-09T10:34:39+03:00
Проблему банк решил, позвонил молодой человек сказал что действительно произошел некий сбой, выпустили новую карту и подарили год бесплатного обслуживания что для карты этого класса вполне ощутимо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка