Невыполнение банком собственных тарифов. Оставление обращений клиентов без ответа

Добрый день! По результатам рассмотрения Вашего отзыва Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк» (далее –Банк) сообщает, что в соответствии с условиями программы CashBack по Отличной Карте выплата производится по повышенной ставке в размере 5% при оплате в продовольственных магазинах на сумму не менее 100 руб. и при условии поддержания суммы среднемесячного остатка денежных средств на карточном счете не менее 20 000 рублей. При этом независимо от суммы среднемесячного остатка продолжает действовать CashBack в размере 1% по всем оплаченным Отличной Картой покупкам в прочих категориях ТСП (торгово-сервисных предприятий). В рамках программы CashBack клиент совершает операции с использованием карты и/или ее реквизитов, а Банк обрабатывает, анализирует операции и рассчитывает и зачисляет выплату на СКС при соблюдении положений Правил и Условий программы CashBack, с которыми Вы можете ознакомиться самостоятельно на официальном сайте Банка по ссылке: https://www.rgsbank.ru/personal/cards/cashback/.. Выплата CashBack не производится по следующим операциям: снятие наличных в банкоматах и кассах, переводы по реквизитам карты/СКС, платежи и переводы через ДБО, платежи и переводы в банкоматах, пополнения карт и СКС. Также по операциям в ТСП, в которых установлены следующие МСС-коды: 4814, 4829, 4900, 5300, 5816, 6051, 6538, 7995, 9211, 9222, 9223, 9311, 9399, 9402. Максимальный размер выплат по специальной категории (5%) - 1000 рублей в месяц, по базовой (1%) – без ограничения. Таким образом, выплата по Вашей карте произведена согласно условиям программы CashBack. Информируем Вас, что проверка правомерности зачисления выплат по программе CashBack осуществляется на основании заявления, оформленного в отделении Банка. В связи с этим работники Контакт-Центра не имели возможности рассмотреть Ваш вопрос дистанционно и направили Вас в офис Банка для оформления соответствующего заявления. Ответ на Ваше заявление от 17.08.2018 был направлен 20.08.2018 в офис Банка. Информация о готовности ответа Вам была предоставлена по телефону работниками офиса Банка. С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.