Безумная техподдержка и "кривой" интернет-банк

Являюсь клиентом банка более двух лет. И ежемесячно выполняю платежи за ком.услуги через интернет-банк. Периодически то шаблон пропадет, то поле для ввода исчезнет.. обращалась в банк, исправляли... Но не в этот раз. В интернет-банке для физ.лиц из формы оплаты ком.услуг для ООО «ЕРЦ - Финансовая логистика» г. Екатеринбург исчезли поля "Назначение платежа" и поле ввода номера лицевого счета. Если данная информация отсутствует, то ЕРЦ не принимает платеж и возвращает его обратно. Обращалась с этой проблемой в чат к консультантам техподдержки.  27.09.2018г. вопрос был проигнорирован.  Повторно обратилась 28.09.2018г. Консультант в течение всего дня не смог решить вопрос, т.к. не понимает, что без указания лицевого счета платеж за ком.услуги является некорректным и упорно рекомендует выполнить оплату без назначения платежа, несмотря на то что платеж контрагентом будет однозначно отклонен. Если интернет-банк не предоставляет полей для ввода номера лицевого счета и назначения платежа, то как без этих данных получатель сможет разнести платеж? Ответ консультанта: "платеж с нашей стороны уходит контрагенту ООО «ЕРЦ - Финансовая логистика». То что Контрагент ООО «ЕРЦ - Финансовая логистика» не может определить куда направить ваш платеж. Это проблема на стороне контрагента. По данному вопросу необходимо обращаться контрагенту ООО «ЕРЦ - Финансовая логистика» в CyberPlat. С нашей стороны повторюсь форма абсолютно корректна."    В результате нельзя оплатить коммуналку через интернет-банк и как следствие не выполняются условия по карте "Максимальный доход"...  и автоматом % по карте на остаток уменьшается в 2 раза. Вот такие "профессионалы".