Вместо ответа - лживая чушь

27.09.2018 в рубрике "Вопрос - ответ" были заданы [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10676306]вопросы[/url]: [i]В августе по карте *7192 в выписке начислено 1626,92 бонусов. Совершено возвратов на 2500 руб. (-125 бонусов). 1626,92—125 = 1501,92 По правилам программы лояльности должно быть зачислено не более 1500 бонусов. Зачислено не более 1475 бонусов. Не зачислено не менее 25 бонусов. За какие операции — с указанием суммы, даты и времени совершения ваш банк не зачислил бонусы?[/i] Вместо ответа, с разъяснениями отписка, не объясняющая недоначисление бонусов и "посыл" на номер 800 200 20 80: [i]Поясним, что подлежит к зачислению сумма бонусов с учетом возврата и совершенных покупок зафиксированных на конец месяца и прошедших по счету. От данном суммы рассчитывается максимальная сумма бонусов, подлежащая к выплате в рамках подключенной категории. [/i][i]Обращаем Ваше внимание, что уточнить информацию по счету Вы можете, обратившись в Единый информационный центр Банка по номеру 8-800-200-2080 (бесплатно, круглосуточно), предоставив оператору свои идентификационные данные.[/i] 30.09.2018 по номеру 8-800-200-2080 один оператор вообще не мог выполнить элементарных арифметических расчётов, несколько раз подряд. Следующий был более вменяем, но не дал объяснения по недоначислению. Запись переговоров имеется. Тут же, 30.09.2018 снова были заданы [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10678251]вопросы[/url]: [i]Звонил по указанному вами номеру 30.09.2018 в 09:51. Потеряв суммарно около часа времени. Выяснилось следующее: 1. Первый оператор никак не мог посчитать сумму расходов, при этом изначально не пожелав соединить с другим оператором, но сделав это после 12 минут неверных расчётов. 2. Второй оператор посчитал правильно и с первого раза. 3. Второй оператор не захотел отвечать на вопросы, на которые вы также не захотели дать ответы, сообщив, что они этим не занимаются. И не дав внятного ответа, почему начислено не так как получается по математическим расчётам. Почему первый оператор постоянно давал неправильные суммы по операциям? Почему вы направили звонить туда, где математически считают правильно, но не могут дать ответ, почему зачислено меньше чем начислено? [/i]И  в ответ получена чушь полная лжи: [i]По данному вопросу подробная информация, в том числе о возврате 1%, вместо начисленных 5%, предоставлялась ранее Банком. [/i]Ложь - т.к. было сообщено, что информация ранее предоставлялась. Выше вся переписка и мой расчёт, который соответствует правилам программы лояльности, но информации, почему оператор всё время неправильно считал - нет, и почему начислено бонусов меньше чем по правилам - тоже нет. Прошу предоставить математически обоснованный ответ - почему бонусов зачислено меньше чем зачислено с учётом ваших правил.