Заказала карту дебетовую ПОЛЬЗА. НИ разу не перезвонили на несколько жалоб. Сильно!

01.10.2018 20:34
2160
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, оценка 2 а не 1 потому что еще надеюсь что вы решите поработать и привезти мне карту которую вы позиционируете как лучшую, с доставкой.  Через колл центр я заказала карту в г. Краснодар с доставкой курьером. заказ от 11.09.18. Мне пришло смс на телефон 14.09.18 о том что Мобильный банкир юлия игоревна моно.....ко встретится со мной 25.09.18 в 17-30 . Сегодня 01.10.18 я звонила несколько раз на горячую линию, и муж звонил со своего номера хотели узнать как можно встретиться с курьером, но ответа так и не последовало и никто ни разу мне не перезвонил, как то несерьезно со стороны финансовой организации. Так же заказывала моя мама карту, но в виду такого оперативного сервиса она передумала и сказала что если не хотят, то и не надо. Но я хочу чтобы руководство увидело ваш сервис, и желательно не только в МОСКВЕ. БХКФ позакрывал все офисы в краснодаре оставив только 2 находящиеся в центре в 5 км друг от друга, и клиенты не хотят теперь ехать в центр по 1,5 часа в пробках из микрорайонов  в центр. А сотрудники доставки тоже умные, они не хотят ездить из центра в микрорайоны по 1,5 часа, вот вы и нашли беспроигрышную модель взаимодействия. Тем более когда им за доставку карты платят 250 руб минус 13% НДФЛ, уж тогда бы офис один на ставропольской оставили. ну давайте для верности подождем еще 10 дней, как раз будет месяц и я напишу еще один отзыв и поставлю вам твердый кол 1, ну или если привезут до этих сроков значит твердая 2 двойка за сервис есть. МОЛОДЦЫ.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-10-03T16:02:24+03:00
Уважаемый Клиент, данная ситуация возникла по причине болезни курьера, поэтому назначенная встреча не состоялась. Сегодня карта доставлена, договор активен. Сожалею, что такая ситуация имела место и приношу извинения за неудобства. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание приносило исключительно позитивные эмоции! С уважением, эксперт Елена
nursultan13
2018-10-04T21:39:40+03:00
Ситуацию решила только Ф-ва Елена Викторовна сотрудница банка БХК, 6 сотрудников колл центра ранее оказались беспомощными. Карту привезли только благодаря Ф-вой ЕВ есл кому потребуется помощь имейте в виду. В общем могли и не доводить до этого предыдущие сотрудники, если бы оперативно обработали заявку. Банк понес репутационные и финансовые издержки из за них. Сотруднику в г. Краснодар Владимиру который привез карту, тоже выражаю благодарность.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024