Банк перестал выдавать денежные средства

Не думал я, открывая депозит в данном банке, что придется столкнуться с проблемой как забрать денежные средства (для информации за предыдущий визит открывая депозит поставил 5 в народном рейтинге) 30 сентября 2018 года закончился срок моего депозита. Заблаговременно я сообщил специалистам банка, что 1 октября хочу забрать денежные средства в отделении на Первомайской. Была создана заявка 6219094 Сегодня 1 октября примерно в 13 часов мне позвонил автоинформатор и сообщил, что оцените обслуживание в нашем банке. Повесил трубку и напрягся. Как оказалось, не зря. Вечером я обратился в отделение банка, чтобы забрать денежные средства. Ответ специалиста меня поразил: денег нет, Вы ничего не заказывали. Возможно сделали заказ в другое отделение. Сообщаю номер заявки, говорят, что не видят ничего и деньги можно заказать только на четверг. Сказали, что я сделал ошибку, что заказал через КЦ, нужно было звонить в отделение по номеру на визитке, где звонок видимо не записывается и номер заявки не скажут, но это сказали надежнее. Предлагают продлить депозит – отказываюсь. Вообщем сказали денег нет, звоните туда, где заказывали и дайте обслуживаться следующим клиентам. Из отделения банка звоню в КЦ (жду 10 минут), сотрудник КЦ говорит, что заявку видит и называет заявленную сумму, отделение и дату. Все четко. Сотрудник КЦ перезванивает на внутренний номер телефона сотрудников отделения и начинается футбол: мы мол по почте ничего не получали. СМЕШНО. БАНК НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ пересылает заказы денежных средств по электронной почте!!! Надеюсь хотя бы по защищенному каналу. А ответ менеджеров меня поразил, письмо приходит всем сотрудникам! То есть что, придёт в офис за определенной суммой Клиент знают ВСЕ в отделении и нигде ничего не логируется. ЖЕСТЬ. Небезопасно Прошу бланк претензии у свободного менеджера. ответ менеджера мужчины: Обращайтесь к специалисту у кого обслуживались. Но увидев очередь, спустя секунд 30 бланк все же выдал. Пишу претензию, менеджер не читая копирует, ставит штамп, номер заявки 6234810. Как видно из номера заявки, то номер претензии очень похож на номер заказа денежных средств и очень странно, что меня заставили звонить в КЦ, якобы сотрудники отделения не видят номера заявок и текст. В общей сложности я провел в банке около 45 минут, только оставив претензию, которую обещали рассмотреть 5 октября. Настоящий театр и такое ощущение, что у банка возникли проблемы с денежными средствами. Во всяком случае такого я НИКОГДА НИГДЕ НЕ ВИДЕЛ. Я надеюсь, что сотрудники банка оперативно здесь расскажут честно о проблемах и выдадут мне денежные средства, объяснив причины. Ну либо ждать, когда выдаст АСВ. Частями я денежные средства получать не готов (так мне предложили сотрудники банка)