Предоплаченные пополняемые карты банка Русский Стандарт

Имею на руках 3 предоплаченных пополняемых карты банка Русский Стандарт и не могу ни одной воспользоваться. 2 карты: "Вишня" и 1 карта "заказ подарка". Карты получены на работе в качестве премии, двумя из этих карт расплачивалась в 2017 году или начале 2018г., но на них есть остаток (сколько не могу помнить), третья карта ("заказ подарка") новая в запечатанном конверте, соответственно с полной предоплаченной суммой. Некоторое время назад решила воспользоваться картами, предварительно проверить баланс на сайте банка. По всем картам сайт отвечал, что номера карт неверные. Новую карту невозможно активировать, т.к. также сайт выдавал сообщение, что введен неверный номер карты. При обращении в call-центр сообщили, что номера моих карт стали известны третьим лицам и банк заблокировал их. Порекомендовали обратиться в отделение банка (единственное во Владивостоке) и написать заявления на возврат средств на указанный мной расчетный счет. В отделении сказали писать заявления на каждую карту отдельно, указывая точный остаток по картам. По новой карте остаток мне известен, заявление оставили, а по двум картам "Вишня" остаток не известен, оператор офиса рекомендовала звонить в call-центр, там сообщили, что по ВСЕМ ТРЕМ КАРТАМ ОСТАТОК НОЛЬ. Ноль, понимаете? в том числе на новой карте в запечатанном конверте?! Крайне возмущена! Что делать? Почему банк позволяет себе такие махинации? Как узнать остаток (РЕАЛЬНЫЙ) и получить свои же деньги, естественно без лишних комиссий банка? Не советую никому и сама больше не стану связываться с подобными картами, да и банком.