Приключения с досрочным погашением кредита!

Добрый день! Пытаюсь погасить досрочно свой кредит в Вашем банке! к сожалению,это не так просто. В субботу 29.09.2018 г. обратилась в отделение банка 8031 на ул.Фурштадской (СПб) там отказались это сделать в связи с тем что:- касса не работает- вносить деньги через банкомат - это долго, по рекомендации специалистов этого отделения Вашего банка, обратилась в другое отделение Вашего банка - на Московском вокзале (СПб)- 8078там с трудом- силами 2 специалистов! - документы на досрочное погашение/закрытие кредита были все же оформлены, денежные средства через кассу этого отделения были мной внесены в полном объеме (расчет суммы к погашению был произведен специалистами этого отделения Вашего банка!!!). За справкой о закрытии кредита рекомендовано этими же специалистами обратиться в любое отделение Вашего банка через 45 дней! 01.10.2018 гя получила 2 смс от банка: 1 - о том что меня ожидают в отделении банка на ул.Фурштадской (СПб) 2 - о том что мой кредит не закрыт(?!) и мне нужно обратиться в отделение банка (какое именно не указано!) с документом (каким именно не указано!) Подошла сегодня, 02.10.2018 г, в отделение Вашего банка на ул.Фурштадского (СПб) и оказалось,что мне нужно заплатить еще 311 руб для того чтобы закрыть/досрочно погасить кредит! Денежные средства (311 руб!) мною сегодня внесены и документы на закрытие/досрочное погашение кредита снова подписаны! А теперь - вопросы: Какова причина того, что кредит не погасили 01.10.2018 г.?! И погасится ли кредит сегодня 02.10.2018 г.?! Насколько компетентны Ваши работники в отделениях Вашего банка? Или это "мелкое хулиганство" самого банка?!