Почта Банк

Хамство и безразличие

02.10.2018 11:11
1867
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Обратился в офис Почта банк в городе Щелково для закрытия кредита. Ранее позвонил в контакт-центр для уточнения, когда возможно получить справку о закрытии. Так как все кредиты в Почта Банк закрываются только в день ежемесячного платежа, а это, по моему кредиту,  27.09.2018 г., то справку оператор сказал можно получить в этот же день, но после 19:00 (!). Хорошо. Приехал 28 (!) числа в 17:50 для получения справки, обратился к сотруднику офиса И-вой Диане, посмотрев по программе, Диана сказала, что данный кредит не закрылся, закроется он только сегодня, 28 сентября, после 19:00 (!!) и справку она выдать не может. На все мои просьбы как-то ускорить, данный сотрудник не реагировал, просто сказал – «приходите позже», но при этом успевала общаться с посторонними людьми, отправлять смс сообщения по телефону. То ли у сотрудников заканчивался рабочий день и возиться долго с данной проблемой никто не хотел, но на мою просьбу позвать управляющего и как-то это решить, ситуацию не изменило. Руководитель офиса Жу-ва Юлия предложила написать заявку на IT, но сроки озвучила, только следующий рабочий день, что меня конечно не устраивало. Крайне разочарован таким обслуживанием в отделении банка, особенно двумя представителями в лице Жу-вой Юлии и И-вой Дианы, которые еще и успевают нахально смеяться в след клиентам, видимо данные сотрудники не особо любят, когда клиенты досрочно закрывают кредит.   Просьба провести работу по улучшению сервиса и качеству обслуживания.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-07T20:31:07+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Почта Банк
Почта Банк
2018-10-02T16:05:52+03:00
Уважаемый Fanmiron! Между Вами и ПАО "Почта Банк" заключен кредитный договор (далее Договор). При заключении Договора на индивидуальных условиях, изложенных в Согласии заемщика (далее Согласие) Вы предоставили в Банк собственноручно подписанное Согласие, тем самым Вы присоединились и к общим условиям договора потребительского кредита по программе "Покупка в кредит" (далее Условия) и Тарифу, который являются неотъемлемой частью Условий. Подписав Согласие Вы присоединились к Условиям, согласился с ними и обязались их соблюдать. Согласно Условиям по требованию Клиента Банк предоставляет Справку о полном погашении Задолженности, но не ранее чем через 3 календарных дня, следующих за Датой платежа, в которую произведено полное погашение Задолженности. В данной ситуации сотрудником была предложена услуга распечатать справку лишь о состоянии счета, что и было сделано. Так же предлагался вариант подойти вам после 19:00, после закрытия операционного дня, для получения справки. На почту отправили сотрудники справку о состоянии счета. Дополнительно с вами связался сотрудник для урегулирования ситуации, приняты все меры для урегулирования ситуации. С уважением к вам, Виктория, Клиентская служба ПАО "Почта Банк"

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка