Хамское и незаинтересованное отношение сотрудников

После одобрения ипотеки, не дождавшись обещанного звонка от сотрудника банка в течение трех рабочих дней, обратилась в отдел по работе с ипотечным кредитованием к сотруднице Кр-ой Татьяне с просьбой предоставить памятку о дальнейших действиях. Сотрудница сказала, что у нее много работы и она свяжется со мной когда посчитает нужным. После пяти минут моих настойчивых просьб, список все таки был получен.  После того, как я нашла объект столкнулась опять же с абсолютной незаинтересованностью и нежеланием работать. Это проявлялось в отсутствии со стороны Татьяны Кр-ой информации о том, куда (почтовый ящик, телефон), какой именно пакет документов я должна представить. После моей отправки документов, она не открывала и не смотрела их по два дня (в переписке через приложение дом клик приходилось регулярно задавать уточняющие вопросы, просить посмотреть документы, уточнять все ли с ними в порядке, периодически сотрудник банка ссылалась на некорректную работу системы и чрезмерную загруженность (переписка с сотрудником имеется)). Так же с ней не мог связаться представитель продавца, хотя номер телефона и ФИО были сообщены Татьяне Кр-ой в день выбора объекта. В итоге вся проверка предоставленных документов затянулась на две недели, после чего меня пригласили в офис Сбербанка, но когда я туда пришла, выяснилось, что те документы, которые я ей отправила два рабочих дня назад, она даже не открывала (и при мне их пыталась найти, обвиняя меня в том, что я их не отправила). Мне пришлось [b]ПОВТОРНО [/b]отправить ей тот же пакет документов. Цель вызова в офис так и осталась непонятной, так как ни один документ я так и не подписала.  Так же поразило высокомерие и нетактичность сотрудника не только по отношению ко мне, но и к другим клиентам.  О том, что мне пришел отказ по объекту Татьяна сообщила мне, написав ДОБРОЕ УТРО, что явно не свидетельствует о ее намерении продолжить со мной работу.  На мой вопрос, с чем связан отказ и какие мои дальнейшие действия, меня проигнорировали, ответ я получила только после звонка на горячую линию Сбербанка.  Подводя итог, могу сделать вывод что Сбербанк не заинтересован в привлечении клиентов и выдаче ипотеки. Полностью разочарована в работе банка после получения предварительного одобрения. Никому не буду советовать обращаться в этот банк для оформления ипотеки.  Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию и сообщить о принятых мерах.