Проблема со снятием обремения

Добрый день, дорогой Сбербанк. Обращаюсь к тебе по вынужденной причине. Я являлся счастливым обладателем ипотеки от сбербанка. Тут без сарказма, ставки у вас самые низкие, банкоматов много, способов погашения уйма. На данный момент планирую оформлять вторую ипотеку, у вас же, уже оставил заявку. Все было хорошо до одного момента. До тех пор, пока я не решил погасить ипотеку. После того, как я внёс нужную сумму для досрочного погашения, и мне пришла радостная смска, извещающая о том, что ипотека погашена, мне понадобилось снять обремение. Я решил сделать это самым очевидным и удобным для меня способом, через сайт домклик я подал заявку. На сайте указано, что в случае, если закладная не оформлялась, со мной должны связаться в течение 3-х рабочих дней. Первую заявку на сайте я оставил 16.08.2018 под номером № 297709. По прошествии трёх дней, со мной так никто и не связался, я позвонил по бесплатному номеру контакт центра, где мне было предложено оставить ещё одну заявку. Хорошо, я оставил вторую заявку под номером 303749. Подождал три дня, со мной так никто и не связался. Решил обратиться в техподдержку домклика, к сожалению, операторы не обладаю это компетенция и по консультированию клиентов - сотрудник сообщил мне, что в течение 30 календарных дней со мной должны связаться. Этом противоречит информации, указанной на сайте. Я снова обратился в контакт центр, мне было предложено лично подъехать в ипотечный центр.  Я в обратился в ипотечный центр на Коломяжском (м. Пионерская) в г. Санкт-Петербург. Сотрудник принял мое заявление, и сказала, что в течение двух недель со мной свяжется представитель сбербанка, чтобы согласовать дату совместного посещения МФЦ. Прошло больше двух недель, со мной никто не связался. И тут приходит письмо на почту от домклика. Оказывается, сотрудник банка без моего ведома и участия подал документы на снятие обремения и погашения записи об ипотеки. Цитата : Кудрово, подано 09.09.2018г. за номером 47/112/022/2018-7551. Плановая дата оказания государственной услуги 14.09.2018. Далее, я подождал обозначенного срока и действительно, на сайте Росреестра написано, что документы отправлены заявителю. Но и на данном этапе возникла проблема. Дело в том, что я продаю квартиру по переуступке. У клиента ипотека в вашем банке, менеджер А. Нелли. На протяжении двух недель на не может согласовать договор переуступки, у покупателя уже одобрена ипотека. Последнее, что не понравилось юристам вашего банка: по закону от 01.01.2017 года в ДДУ обязательно указывается ОН, общая площадь и энергоэффективность дома. Также необходимо, чтобы продавец предоставил справку о снятии обременения. Тут я вижу несколько проблем: 1. Мой ДДУ и кредитный договор на эту квартиру от 2017-го года, почему ваш банк дал мне ипотеку на ДДУ, который по вашим же требованиям не соответствует закону? 2. Сотрудники банка сообщили, что никакой справки о снятии обременения вы не выдаёте и посоветовали обратиться в Росреестр. Я обратился, Росреестр сказали, что поскольку дом не достроен, то единственное, где можно посмотреть информацию об обременениях это выписка по всему дому. Но данная выписка не подходит вашему же менеджеру для подтверждения снятия обременения. Просьба в кратчайшие сроки разобраться в ситуации. Мною также было подано обращения по поводу несоблюдения вами сроков ответа, указанных на сайте домклик. Обращение зарегистрировано под номером:№180824-0816-047700 Но даже с ним возникла проблема. Плановый срок ответа - 21.09, уже дважды был перенесен без объяснения причин.