Клиент-призрак

Доброго времени суток, [b]Народ[/b]! [i]Не думал никогда, что до этого дойдёт, крайне редко оставляю плохие отзывы, но тут не удержался. [/i] [b]В сентября 1-го числа 2018 г[/b]. решил оформить себе дебетовую карту "[b]Тепло[/b]" в "[b]Восточном[/b]" банке. Всё хорошо, написал заявление, оплатил оформление карты, предоставили доступ в личный кабинет и сказали:  [i]       - "Ожидайте СмС-ки о получении карты, среднее время ожидания [b]~ 2 недели[/b]".[/i] И знаете что?  Вот уже идёт к завершению [u]5-ая неделя[/u][b](!)[/b], а карты я так и не получил.  Как "[s]дурачок[/s]" приходил в банк каждый неделю по воскресеньям в надежде прихода карты в офис, но каждый раз получалось:      [i]  - "Карты нет, но Вы держитесь. Ожидайте СмС-ки".[/i] [b]В конце 4-ой недели[/b] в очередное своё посещение, которое также было безуспешным, [b]оказалось, что на мне вооообще не числится никакая дебетовая карта "Тепло":[/b]  [i]      - "Чего вообще Вы от нас хотите, Вас даже нет в системе? Воозможно Вы у нас и не оформляли ничего" [/i] Пришлось даже идти домой за докуметами, доказывающими моё существование:       - Заявление на получение карты       - Квитанция об оплате карты       - Демонстрация Личного кабинета на мобильном приложении, где чётко видно, что у меня имеется карта "Тепло" и видна информация по ней + имеются на неё денежные средства. Извинилсь, обещали разобраться, взяли мой сотовый телефон с фразой:        [i]- "Мы обязательно Вам позвоним в понедельник и расскажем о текущем статусе".[/i] Отчасти пишу этот отзыв потому, что звонка я так и не получил, а также последней каплей терпения было то, что обратившись сегодня [i](2 октября)[/i] в чат-поддержку я получил всё так же ответ, что за мной не числится никакая карта и тем более никакой заявки на оформление "пластика". Тогда я предоставил реквизиты карты, что числится у меня в личном кабинете, поддержка "удивилась 0_о", но ничего вразумительного паррировать на мой ход не смогла: [i]- "Обращайтесь в отделение". [/i] Я так полагаю, что случился некий операционный риск для банка: Сотрудница что-то "не завела" или же "не дозавела до конца корректно" и я являюсь "клиентом Шрёдингера".[i](Я как бы есть, но в то же время меня как бы и нет). [/i]И ни отделение, ни тех.поддержка ничем мне помочь не может, т.к., как я понимаю, случай из рамки вон выходящий и что делать с таким клиентом - ответа нет ни у тех, ни у других. Вот, решил написать такой отзыв сюда в надежде, что, возможно, банк со стороны уже более "верховных" сотрудников сможет решить мой вопрос. Спасибо, что выслушали. У меня всё. [b]P.S.:[/b] В конце 5-ой недели[i](7-го октября)[/i] в очередной раз пойду в отделение, если ответ вновь будет отрицательным, то и не знаю "кто виноват и что делать".