Внимание и клиентоориентированность

Хочу поделиться историей, которая произошла с моей мамой. На протяжении долгого времени она хранила свои сбережения в другом крупном банке и не думала его менять. На прошлой неделе она обнаружила в нашем почтовом ящике конверт от Почта Банка. Внутри находились листовки с описанием продуктов и услуг. Её заинтересовала процентная ставка по вкладу “Хороший год” (7%). Недалеко от дома, рядом с МФЦ на Новопеределкинской улице, находится отделение почты, туда она и направилась за консультацией. Она узнала всю интересующую информацию и решила оформить вклад именно там. На этой же неделе, в субботу, она забрала деньги из своего банка и направилась в то же самое отделение Почта Банка. Мама не рассчитывала, что в субботу отделение банка, как и отделение почты, работает до 18:00. В отделении она была в 17:50 и перед ней в очереди было 2 человека. В 18:05, когда подошла очередь моей мамы, отделение уже закрыли. Однако сотрудник, который был за стойкой, узнал её и сказал, чтобы она не волновалась и её сегодня обслужат. Для мамы это было очень важно, т.к. идти домой хоть и не далеко, но вечером и с крупной суммой денег - довольно тревожно. В итоге маме открыли вклад, и сотрудник ещё раз подробно рассказал обо всех условиях по нему, а также о выгоде получения пенсии в данном банке. Данное предложение заинтересовало маму, но она решила посоветоваться со мной, после чего сообщить ответ по телефону, который ей оставил сотрудник. В ближайшее время обязательно обратимся с ней в банк повторно для перевода пенсии. Спасибо сотрудникам отделения Почта Банка в Ново-Переделкино за внимание и клиентоориентированность.