Банк «Открытие»

Игнорирование персонального менеджера клиентов

02.10.2018 22:30
2221
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер, Прошу мне сообщить, каким образом происходит взаимодействие персонального менеджера с клиентом?[b]С 24 сентября[/b] я безрезультатно пытаюсь связаться с персональным менеджером одного определенного отделения на зеленой ветке метро.  На протяжении этого срока данная задача невыполнима! Менеджер отделения не перезванивает, полностью игнорирует (нет времени на звонок)?!... Мои обращения через службу поддержки как по телефону, так и через мобильное приложение не приносят результата (сегодня сотрудник звонил два раза в отделение, но результат - ноль). Контакты менеджера предоставить отказываются. Каким образом я могу связаться с персональным менеджером?... И это нормально, такая ситуация?! Составлена претензия за номером ОБР -16XXXX-XXXX4 от 27 сентября. В течение трех дней должен был прийти ответ (как написал сотрудник банка - это МАКСИМАЛЬНЫЙ срок). Как Вы догадались, ответа я не получила до сих пор. Сегодня вечером сотрудник (чат) написал, что " проблема оказалась сложнее, чем мы предполагали вначале..." Также у меня нет ответа на претензию от 22 сентября (срок рассмотрения 7 дней) - захват денег банкоматом. Это за гранью моего понимания. Неужели за три года обслуживания на меня нельзя потратить 5 минут времени персонального менеджера?!... Ставлю "2" только за желание помочь сотрудниками из службы поддержки. Готова предоставить копию всей переписки.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-10-05T15:50:02+03:00
Добрый день! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. 04.10.2018г. с вами связался сотрудник банка и предоставил информацию по ранее оставленному обращению. Дополнительно сообщаем, что вам был переназначен персональный менеджер и ваше обслуживание было переведено в ДО «Сокол». Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением,  Банк «Открытие»
L_D_
2018-10-09T21:19:55+03:00
Редактировать Удалить Добрый вечер, благодарю за Ваш ответ. Да, действительно, после моего прихода в офис "Сокол" мы познакомились с персональным менеджером и мне были предоставлены контакты для связи. Из моей встречи с руководителем отделения я узнала, что персональные менеджеры не перезванивают клиентам, которые обращаются через контакт-центр. Считаю, что если бы были прописаны правила взаимодействия с персональным менеджером (обязательный приход в отделение банка), я бы очень сократила свое время на ненужную переписку. Еще раз спасибо за ответ)
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Обращение №101709

Оценка 5

Обратился с вопросом по отрытию специального счета через бизнес-портал, а также необходимо быловнести изменения в данные компании (также на бизнес-портале). Доступно и, главное... Читать полностью

18.04.2024

Долг за рко которого нет.

Оценка 4

Сегодня позвонил робот, сообщил что у меня долг за рко требует оплатить до 10 декабря. Я обратился на горячую линию где интеллектуальный помощник сообщил, что долг есть и все... Читать полностью

05.12.2023

Запрос банка Открытие

Оценка 5

Я ИП , работаю уже около 2 лет) Пользуюсь дебетовой картой банка открытие)) Пришел запрос от банка, привез пачку документов в банк) Девушка менеджер, увидев объем предстоящей... Читать полностью

18.09.2023

Онлайн банк

Оценка 5

Были трудности с переносом онлайн банка на новую рабочую станцию. Электронная подпись хранились на диске который пришел в негодность, при установке онлайн банка на новой рабочей... Читать полностью

17.06.2022

Быстро решили мою проблему

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Открытие Кириллу (id 1****3) за его оперативное решение моей проблемы.  Что-то произошло с флешкой на которой у меня ключи с подписями... Читать полностью

10.06.2022

Проблема с бизнес-картой решена

Оценка 4

Обратилась за помощью по номеру горячей линии. Оператор Дарья 1*** грамотно проконсультировала по моему вопросу и помогла решить проблему с технической ошибкой по оформлению... Читать полностью

25.05.2022

Банк Открытие отличный партнёр

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка Открытие. Обратилась как юрлицо с вопросом открытия брокерского счета. Первое, в банк ВСЕГДА можно дозвониться. Второе... Читать полностью

23.03.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка