КИВИ Банк

Некая форма заявления

02.10.2018 23:36
2135
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил карту Рокетбанка по рекомендации для ознакомления, что из себя представляет банк и обслуживание. Изучив, понял, что лично для меня карта Рокетбанка неинтересна, решил её закрыть. [b]1 октября[/b]. Написал в онлайн чат мобильного приложения, как оказалось 24 часовая поддержка - это ложь. Ответа в чате не дождался, попробовал позвонить напрямую, также не ответили. Через несколько минуту перезвонили, сказав, что не могут закрыть счёт и карту, нужно ждать некую форму заявления в чате, при этом сотрудник обещал, что эта форма придёт мне в чате в течение 45 минут. Не дождался. [b]2 октября.[/b] Несколько раз в течение дня обращался в онлайн чат с этой просьбой, ответа снова не последовало. Вечером 2-го октября снова позвонил в колл-центр, вновь сказали об этой форме. "Так я уже сутки жду от вас от форму"- был мой ответ. Боже, что это за фантастическая форма заявления на закрытие карты и счёта у вас? Сотрудник ничем не могла помочь, при этом было слышно как на заднем фоне там разрываются телефоны от звонков, клиентов а сотрудники смеются (по факту лучше сказать слэнгово-ржали как они). После этого использовал и третий канал связи с банком-электронная почта. [b]Вследствие этого, неуважаемый Рокетбанк, я требую, чтобы мне прислали форму заявления для закрытия счёта и карты немедленно, чтобы забыть о вас навеки веков! И меняйте свой сервис![/b]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-03T09:42:13+03:00
[b]12.10.2018[/b] Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
КИВИ Банк
2018-10-03T13:32:35+03:00
Здравствуйте! Во-первых, просим прощения, что вам пришлось так долго ждать ответа от нас. Так случилось, потому что сейчас очень много обращений по поводу Рокет жары 2 и прочих акций, которые мы обрабатываем с задержкой. Полностью согласны с тем, что это не тот сервис, который мы всегда давали клиентам. Прямо сейчас делаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию и вернуть все в привычное русло, ведь наш главный упор сделан на крутую и быструю поддержку по любому каналу связи. Что касается заявления на закрытие счета - как и в любом другом банке, оно есть. Его форму подсказываем в моменте общения, но не каждый сотрудник поддержки может это сделать, тем более по телефону, так как в работу мы берём заявление только в чате приложения. Видим, что в итоге со всем разобрались, получили ответ в чате. Надеемся на ваше понимание касаемо долгих ответов и общения по телефону. Фоновый шум в ходе разговора действительно мог быть из-за большого количества операторов на опенспейсе, и мы обязательно подумаем над тем, как избежать этого в будущем.

Отзывы о дебетовых картах КИВИ Банка

Заблокировали кошелек в момент оплаты самого известного гейм хостинг провайдера без каких либо причин

Оценка 5

В третий раз прилетела блокировка кошелька вообще без каких либо причин и нарушений правил сервиса. Оплачивал услуги самого известного хостинг провайдера в России https://www... Читать полностью

15.12.2023

Мой опыт использования ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир

Оценка 5

Более месяца назад получил несколько ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир. Пользую их несчадно. 😸 Использую карты через приложение Мир Пэй. Использовал карты в трëх регионах: Санкт-петербург... Читать полностью

30.08.2023

Мне нравятся сотрудники

Оценка 5

Хочу передать большую благодарность вашему сотруднику Галине за высокого качества работу. Она сразу же во время звонка заблокировала карту, которую я потерял, так что деньги... Читать полностью

02.03.2023

Неизестному специалисту 5 баллов

Оценка 5

Как и многие тут судя по отзывам я столкнулась с блокировкой. Позвонила по телефону в поддержку, объяснила, что операции совершала я сама, но мне составили заявку и сказали... Читать полностью

15.02.2023

Помогли разблокировать побыстрее

Оценка 5

Мой кошелек заблокировали из-за подозрительной активности и это было совсем не вовремя. Я сразу написал в поддержку заявку, скинул им все документы и свое селфи. Чтобы мою заявку... Читать полностью

30.01.2023

Разблокировка карты и кошелька

Оценка 5

Была проблема с блокировкой кошелька и карты, причина вообще была не ясна, просто открываю приложение и всё красное. Звонил по номеру с сайта 88007077759 Просидел в очереди 5... Читать полностью

06.08.2022

Заблокировали Киви кошелек

Оценка 5

Всем здравствуйте. Случилось так что мой кошелек заблокировали,  меня так же накрыло облаком массовой блокировкой кошелька и расторжением последующего договора. Это думаю ладно... Читать полностью

26.05.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка