Банк «Открытие»

Обслуживание через силу

03.10.2018 05:47
2304
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил рефинансировать ипотеку по привлекательной ставке в банке Открытие.  Обратился в начале сентября в Иркутский филиал. По телефону уточнил список документов и 11 сентября их подал менеджеру Ларисе Б.  Оказалось, что затребованный список был не правильным. Я потратил лишнее время на получение справок по действующему кредиту (для первоначальной заявки они оказались не нужны), пришлось доносить копии документов от работодателя, о которых не был проинформирован сразу, и в конце досылал копии страниц паспорта, которые менеджер не сделал в отделении.  Так как ипотечного центра в Иркутске нет, каждый шаг делается несколько дней, потому что на кредитного менеджера нет выхода, связь только через Ларису, с которой тоже очень трудно связаться. В итоге я всё время ждал call-back'ов от менеджеров. По 2-5 дней. 17 дней на рассмотрение первичной заявки многовато.  (На сайте и в отделении озвучили 2-3 дня).  В итоге, заявку рассмотрели и приняли решение только 28 сентября. Решение в смс положительное, но от банка ни звонков, ни писем. Сейчас уже третий день пытаюсь дозвониться до Ларисы - пока тщетно. Просто хочу узнать дальнейшие шаги и перечень необходимых документов.  Как я понимаю, нужно успеть выйти на сделку за месяц? Но как это сделать при таком советском обслуживании "Вас тут много, а я одна?". Поэтому оставляю отзыв здесь, в надежде хоть на какую-то обратную связь и на успешный исход сделки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-13T13:12:46+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-10-05T15:13:52+03:00
Добрый день. Приносим искренние извинения за возникшие неудобства. Рассмотрение заявки со стороны банка действительно затянулось. В настоящее время коллеги уже с вами связались с предоставили информацию по вашей заявке. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Банк «Открытие»
sageru
2018-10-24T15:21:06+03:00
На следующий день после реакции ПБ на banki.ru мне позвонили сразу из двух филиалов (Новосибирск и Иркутск) и инициировали второй этап. Рассмотрение опять было немного затянутым (около 3 недель), но в итоге сделка состоялась 24 октября. Спасибо народному рейтингу (без этого обращения я вряд ли успел бы уложиться в месяц и получил бы +0.25% к ставке), а Банку Открытие желаю налаживания всех процессов в региональных филиалах и процветания.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка