Наглый обман клиента, незнание своей работы и хамское отношение к клиенту

Полностью описать не смогу, боюсь не войдёт.. хамское отношение сотрудника Г-вой Ю.А. К клиенту, непрофессионализм, некомпетентность в своей работе. Нет малейшего желания услышать просьбу клиента, которую я ей повторила несколько раз, когда она начала проводить операцию перечисления я ещё раз спросила: надеюсь вы открыли новый счёт как я просила? Мне был дан ответ:да. Через несколько секунд приходит смс о снятии денег судебными приставами. И только тогда она отвечает на мой вопрос: вы всё-таки не открыли новый счёт? Она отвечает* нет*. Наверное в сбербанке так принято: клиент просит сделать одну операцию, а кассир и решает сделать свою операцию, какую ей захотелось или просто лень проводить ту, которую просит клиент. не поставив меня в известность и не предупредив меня об этом (действительно зачем, (кто такая всего лишь, какой-то там клиент). Я обратилась в банк со своей проблемой, о которой я подробно сказала, если она не в курсе как правильно сделать свою работу надо было известить меня об этом, тогда я не стала бы платить деньги, я бы просто забрала деньги и ушла. Т.к мне нужно срочно погасить кредит мне нужны деньги, которые я потеряла в результате наглого вранья сотрудника сбербанка, я потребовала вернуть мне деньги, мне ответили, что вопрос будет решён вечером 1 октября или 2 октября. На мою просьбу выдать мне листок для написания жалобы Г-ва мне ответила ещё и недовольным грубым тоном: вам что от этого легче станет? И всё в таком духе. В заявлении я описала инцидент и потребовала в ближайшии дни вернуть мне деньги я пострадала из-за Г-вой значит вот пусть она и возвращает мне эту сумму. В общем жалоб у меня ещё много. Я просто в шоке от работы сбербанка. Считаю, что деньги я потеряла по вине сотрудника Г-вой Ю.А.,,а следовательно это вина банка, т.к на моё заявление до сих пор нет положительного ответа в мою сторону и как я понимаю банк не торопиться принимать решение против своего работника оставляю за собой право в срочном порядке обратиться выше стоящие органы, чем сейчас и занимаюсь.