Некомпетентный банк

Уважаемая Светлана_65! Благодарим Вас за обратную связь. К сожалению, однозначно установить информацию, предоставленную Вам сотрудником офиса по обозначенным Вами вопросам, не представляется возможным. Проанализировав имеющуюся информацию и данные, предполагаем, что между Вами и сотрудником офиса могло возникнуть недопонимание. В целом по существу затронутых Вами вопросов хотим пояснить следующее. Относительно оформления кредита наличными и участия в программе добровольного страхования «Защита Заемщика» сообщаем. Процедура оформления заявки на получение кредита наличными не предусматривает проставления отметок о согласии/ несогласии Клиента на участие в программе добровольного страхования «Защита Заемщика» (далее - Программа страхования). Решение об участии в указанной программе Клиент принимает в момент получения кредита, т.е. после одобрения Банком заявки на получение кредита. В частности по результатам рассмотрения Вашей заявки на получение кредита Банком было сформировано для Вас два кредитных предложения, из которых Вы выбрали предложение с минимальной процентной ставкой по кредиту (10,9 % годовых) и подключением Программы страхования. При этом Вы могли также получить кредит под 14,9 % годовых без оформления Договора страхования. Дополнительно хотим отметить, что 11.05.2018 Вы обратились в Контакт-центра по вопросу комиссии за участие в Программе страхования и возможных вариантах увеличения одобренной суммы кредита. При этом Вы не обозначили свое несогласие на участие в Программе страхования. Относительно возврата оплаченной Вами комиссии за участие в программе добровольного страхования «Защита Заемщика» сообщаем. В соответствии с Заявлением на заключение Договора об оказании услуг в рамках Программы страхования Вы подтверждаете, что ознакомлены с Правилами оказания ПАО «Промсвязьбанк» физическим лицам услуг в рамках программы добровольного страхования «Защита Заемщика» (далее - Правила). В соответствии с п. 1.3.2 Заявления и 2.3 Правил Договор страхования считается заключенным с момента списания Банком комиссии со счета и действует до момента окончания исполнения сторонами обязательств по Договору страхования. Порядок и сроки расторжения Договора страхования и возврата уплаченной комиссии на основании заявления Клиента отражены в Правилах (п. 2.5 и п. 2.6). Отметим, что, как правило, если Клиент принимает решение об участии в программе страхования «Защита Заемщика», то в его планы не входит досрочное расторжение Договора страхования. При этом, при необходимости, Вы могли обратиться к сотруднику офиса с прямым вопросом о сроках, в течение которых Вы можете расторгнуть Договор страхования и вернуть всю сумму уплаченной комиссии. В дополнение сообщаем, что при консультации 06.06.2018 сотрудник Контакт-центра предоставил Вам корректную информацию о сроках расторжения Договора страхования, а именно до 31.05.2018, что соответствует Правилам. При этом в части возможности обращения в страховую компанию по вопросу возврата оплаченной комиссии за участие в Программе страхования до 11.06.2018 информация была предоставлена некорректно. По данному факту с сотрудником проведена разъяснительная беседа и применены меры дисциплинарного взыскания. Со своей стороны хотим принести Вам свои искренние извинения за доставленные в результате некорректной консультации неудобства. Относительно оформления кредитной карты сообщаем. По имеющейся у нас информации 14.05.2018 сотрудник офиса предложил Вам оформить кредитную карту, как дополнительный финансовый инструмент, которым Вы сможете воспользоваться в случае необходимости. После получения Вашего согласия на выпуск кредитной карты сотрудник офиса, в целях экономии Вашего времени, собственноручно заполнил Анкету-заявление по международной банковской карте в ПАО «Промсвязьбанк» (далее Анкета) и передал ее Вам для ознакомления и проверки корректности указанных в Анкете данных. Отметим, что, подписав Анкету, Вы выразили свое согласие с указанными в ней данными и подтвердили их корректность. Также в момент оформления заявки в системе Банка и поступления карты в офис Вам были направлены соответствующие СМС-сообщения. Таким образом, действия Банка по оформлению кредитной карты прозрачны. Относительно справки 2-НДФЛ. Одним из требований к пакету документов для оформления кредитной карты «Платинум» является предоставление Клиентом справки по форме 2-НДФЛ, по форме Банка или по форме работодателя. В связи с чем, сотрудник офиса уведомил Вас о необходимости предоставления второго экземпляра справки 2-НДФЛ. При этом, следует отметить, что ранее предоставленная Вами справка 2-НДФЛ была приложена в Ваше юридическое дело по Кредитному договору на получение кредита наличными, вторую справку 2-НДФЛ сотрудник должен был подкрепить к юридическому делу по Договору о выпуске и обслуживании банковской карты. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о работе Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.